>
площа, займана установою, дозволяє нормально розмістити персонал, клієнтів та надання їм послуг;
планом роботи установи передбачені заходи, спрямовані на підтримку наявних умов, а при необхідності і можливості - на їх поліпшення.
Відомо, що не кожна людина, що потрапив у важку життєву ситуацію, може сам без сторонньої допомоги вийти з неї. На допомогу їм приходять фахівці (соціальні працівники, психологи, медичні працівники і т.д.). Організовуючи і надаючи їм різні види допомоги, вони тим самим, створюють умови для виходу з життєвої труднощі. Результативність вирішення проблем клієнта в чому залежить від самого фахівця, його вмінь, досвіду, особистісних якостей, Усвідомлення фахівцем цілей і завдань своєї роботи, уявлення про межі своєї компетенції, рівень професіоналізму, ціннісна орієнтація, особистість фахівця надають безумовне вплив на ефективність діяльності установи, тому адекватний професійним завданням підбір кадрів.
Третій критерій - укомплектованість установи фахівцями та їх кваліфікація - ще один, досить значимий фактор підвищення ефективності. Він же виступає і як критерій при оцінці роботи.
Його показниками є:
повна укомплектованість установи необхідними фахівцями у відповідності зі штатним розкладом;
при підборі кадрів перевага віддається фахівцям з відповідною освітою, кваліфікацією, професійною підготовкою;
систематично організовуються заходи, спрямовані на підвищення кваліфікації співробітників: семінари та практикуми, ділові ігри, конкурси професійної майстерності, обмін досвідом роботи, направлення на курси;
кількість співробітників, що пройшли атестацію в установленому порядку та за її підсумками переведених на вищий розряд з оплати праці;
професіоналізм співробітників проявляється в уміннях:
* визначати і формулювати значущі і досяжні цілі діяльності, на їх основі організовувати взаємодію з клієнтом;
* виділяти пріоритетні напрямки діяльності для вирішення проблем клієнтів, визначати необхідний набір засобів для досягнення результату;
* володіти способами саморегуляції та самокорекції, рефлексувати результати власної діяльності ін.;
фахівці без сторонньої допомоги здатні:
* вирішувати завдання різного ступеня складності;
* налагоджувати оптимальні ділові та особистісні відносини з колегами;
* вести конструктивний діалог з клієнтом;
* працювати при необхідності в команді в різних рольових статусах;
в практичній роботі з клієнтом фахівці керуються принципами:
* гуманізму;
* врахування індивідуальних особливостей клієнта, пріоритету його потреб;
* опори на внутрішні резерви клієнта;
* позитивної співпраці з ним;
* толерантності.
Будь-який вид людської діяльності передбачає досягнення певного результату, за яким оцінюється виконана робота. Однією з найважливіших її якісних характеристик є ефективність.
Значущим критерієм у визначенні якості роботи установи і послуг є стан інформації про установу, порядок і правила надання послуг клієнтам.
Запитання інформації повинні бути складовою частиною системи якості установи, так як без правильно організованої інформаційної роботи неможливо забезпечити якість надаваних послуг, відповідне запитам і потребам клієнтів.
Зараз превалює практика кількісної оцінки діяльності в установах соціального обслуговування. Ефективність визначається за кількістю обслужених клієнтів, наданих послуг і т.д. Мова повинна йти про безліч критеріїв і показників ефективності як «сукупності впорядкованих, органічно пов'язаних характеристик (ознак) і процедур (методик), що дозволяють адекватно оцінювати стан соціальної роботи та виявляти резерви її розвитку».
Визначення критеріїв і показників оцінки ефективності соціального обслуговування є сьогодні актуальною дослідницької проблемою.
Розробка критеріїв передбачає, перш за все, визначення предмета оцінки ефективності.
Один їх них полягає у визначенні та створенні в установах соціального обслуговування умов, що сприяють досягненню більш високих результатів. До них, зокрема, відносять наявність базової інформації, що містить, як мінімум, дані про клієнтів, про їх індивідуальної нужденності, про надавані послуги та їх результати.
Інша важлива умова вдосконалення роботи з соціального обслуговування - високий р...
