івень організації праці персоналу, який забезпечує надання послуг населенню.
Результативність вирішення проблеми клієнта, його ефективність багато в чому залежать і від самого фахівця, його вмінь, досвіду, особистісних особливостей і якостей. Тому адекватний професійним завданням підбір кадрів і розумна кадрова політика в цілому - ще один чинник підвищення ефективності роботи по соціальному обслуговуванню.
Важливе значення має і система контролю за діяльністю підрозділів та співробітників установи соціального обслуговування по задоволенню потреб населення.
Задоволення потреб людини відбувається шляхом надання цілого комплексу соціальних послуг. А їх якість залежить від наявності або відсутності певних умов.
Виходячи з цієї логіки роздумів, предметами вивчення, аналізу та оцінки ефективності можуть бути: інформаційна забезпеченість соціального обслуговування; обсяг, форми і якість наданих послуг; організація праці персоналу; рівень професіоналізму співробітників; система контролю за їх діяльністю.
З введенням в дію в Російській Федерації національних стандартів соціального обслуговування населення формується, як показує практика, інший підхід до визначення критеріїв та показників оцінки ефективності. ГОСТом Р 52497 - 2005 «Система якості установ соціального обслуговування» вже визначені основні фактори, що впливають на якість послуг та порядок їх використання при формиро?? Аніі системи якості установ.
Для оцінювання окремих напрямів, форм роботи, якості окремих послуг або діяльності фахівців з соціальної роботи розробляються специфічні критерії та показники.
Спеціаліст із соціальної роботи, отримавши відповідну освіту, може працювати в установах соціального обслуговування різних типів і видів.
Різниця об'єктів і предметів оцінки ефективності визначає, відповідно, відмінність оціночних методик, використання різних методів збору інформації про ефективність соціальної роботи та її оцінки.
Одним з найважливіших умов удосконалення організації соціального обслуговування є наявність базової інформації, об'єктивно відображає стан роботи в соціальному закладі та його структурних підрозділів. Для отримання такої інформації необхідна система критеріїв і показників ефективності надання соціальних послуг. Вона повинна містити дані про клієнтів, наданих їм послуги та їх результатах.
Кожен критерій - це об'єктивний, відмітна ознака, що відображає якісно-кількісну інформацію про функціонування Центру та його структурних підрозділів.
Критеріями оцінки ефективності соціального обслуговування в соціальному закладі є:
рівень задоволеності клієнтів діями з вирішення соціальних проблем їх життєдіяльності;
якість, оперативність і адресність надання послуг;
оптимальність витрат на соціальне обслуговування;
раціональне використання кадрового потенціалу установи і рівень професійної кваліфікації персоналу;
психологічний клімат у трудовому колективі і задоволеність працівників умовами і результатами праці.
Виходячи з критеріїв, визначено основні показники ефективності діяльності установи:
відсутність заяв і скарг на роботу сострудніков;
охоплення нужденних різними видами і формами соціального обслуговування та оперативність надання послуг;
виконання заходів щодо соціальної підтримки нужденних громадян за поточний період.
Таким чином, оціночні підходи до визначення ефективності соціального обслуговування можуть бути самими різними. Нормативним вимогам, на наш погляд, є проходження стандартам соціального обслуговування.
. Вивчення способів і методів оцінки якості соціальних послуг
Задоволення запитів населення - основна мета надання державних і муніципальних послуг. Ступінь задоволеності клієнтів хоча і не є єдиним показником, що характеризує якість надаваної послуги, являє собою найбільш значимий критерій. Система показників якості практично по кожній державній та муніципальній послузі, що надається населенню, включає показники задоволеності споживачів.
Основні фактори оцінки якості соціальних послуг представлені в Національному стандарті Російської Федерації ГОСТ Р 52142-2003 «Соціальне обслуговування населення. Якість соціальних послуг
Цей стандарт поширюється на соціальні послуги, що надаються населенню установами соціального обслуговування), і встановлює основні положення, що визначають якість соціальних послуг.
Основними чинниками, впливаю...
