узи в розмові, щоб вставити своє зауваження. Потрібно пам'ятати, що якщо ви не дасте їм висловитися, то у них може створитися враження, що їх позбавили цього права. Вони на час затаять свої думки і почуття, але потім несподівано їх висловлять, часом викликавши цим ряд додаткових проблем. Саме тому партнерів завжди слід уважно вислуховувати. Як приклад можна згадати основні положення методики ефективного слухання, яка викладається в книзі американського психолога І. Атватер.
Підтримувати безперервну увагу до мовця для багатьох людей виявляється нелегкою справою з ряду причин.
Відключення уваги. Відвернути увагу може все, що діє незвично або дратує. Наприклад, зовнішній вигляд мовця його голос або вимова, міміка і жести. Висока швидкість розумової діяльності. Ми думаємо в" 4 рази швидше, ніж говоримо. Саме тому, коли хто-небудь говорить наш мозок велику частину часу вільний і відволікається від мови мовця. Антипатія до чужих думок. Будь-яка людина завжди більше цінує свої думки і для нього зазвичай приємніше і легше слідувати за ними а не за тим, що говорить інший.
Вибірковість уваги. Ми звикли слухати багато чого, не приділяючи всьому пильної уваги. Спроба слухати все - непосильний заняття. Саме тому в порядку самозахисту ми привчаємося поперемінно вибирати те, що в певний відрізок часу представляє для нас максимальний інтерес.
Потреба репліки. Чиясь мова може викликати у нас невідворотну потребу відповісти. Якщо це відбувається, то ми вже не слухаємо, що нам говорять. Наші думки зайняті формулюванням розгромних коментарів, з якими ми хочемо виступити по закінченні промови.
Які помилки найчастіше зустрічаються у тих, хто слухає?
. Видалення від основного предмета розмови, яке властиво багатьом слухачам, в результаті чого може повністю загубитися нитка викладу.
. Загострення уваги на голих фактах. Вони, звичайно, важливі, але на голих фактах не слід зациклюватися. Психологи стверджують, що навіть самі треновані і уважні люди можуть точно запам'ятати не більше п'яти основних фактів. Все інше перемішується. Саме тому при будь-якому перерахування потрібно орієнтувати увагу тільки на найбільш істотні моменти.
. Уразливі місця - Для багатьох людей це такі критичні слова, які особливо діють на психіку, виводячи людину зі стану рівноваги. У такий момент люди вже не стежать за тим, що говорять в цей же момент інші. І. Атватер наводить такі рекомендації з розвитку ефективного слухання.
Розвивайте свої здібності. Намагайтеся стримувати себе в спробі переривати співрозмовника. Перш ніж відповідати, дайте йому можливість висловитися. Підкресліть своїми діями, що вам цікаво його слухати.
Дайте співрозмовнику час висловитися. Багато людей думають вголос і на дотик йдуть до своєї точки зору. Для того щоб людина відкрився і висловив свою думку до кінця, ви повинні дати йому час висловитися вільно і не поспішаючи. Не підкреслюйте своєю поведінкою, що вам дуже важко слухати.
Проявіть повну увагу до співрозмовника. Випадкового кивка, вигуки або зауваження деколи достатньо для того, щоб підкреслити зацікавленість.
Якщо співрозмовник вже висловився, то повторите головні пункти його монологу своїми словами. Це гарантує вас від будь-яких неясностей і непорозумінь. Уникайте поспішних висновків. Це один з головних бар'єрів ефективного спілкування.
Чи не лицемірте, що не вдавайте. Коли нам вже ясно, що неупереджена, набридлива і нецікава мову співрозмовника начисто позбавлена ??інформації, ми часто починаємо прикидатися: висловлюємо підкреслену увагу до партнера, але в той же час погляд зупиняється і ми стаємо розсіяними. Варто партнеру помітити це, як його думки плутаються і він втрачає нитку висловлювання.
Не відволікайтеся. Поганого слухача все відволікає. Хороший слухач або сяде так, щоб не відволікатися, або сконцентрує свою увагу тільки на словах партнера.
Шукайте істинний сенс слів співрозмовника. Пам'ятайте, що не всю інформацію вдається укласти в слова. Слово доповнюється зміною тональності і забарвлення голосу, мімікою, жестами, рухами і нахилом тіла. Слідкуйте за головною думкою, не відволікайтеся на приватні факти. Якщо ми концентруємо увагу тільки на приватних фактах, то через це виникають непорозуміння. Чи не монополізуйте розмову. Співрозмовник, який прагне зайняти домінуюче положення в будь-якій ситуації або який вважає, що він все знає про предмет розмови, найчастіше - поганий слухач. Пристосовуйте темп мислення й мови. Поганий слухач, розмовляючи з повільним партнером, дозволяє собі бути розсіяним і навіть дрімати. Ефективність сприйняття при цьому різко зменшується.
