у персоналу при прийомі та атестації; профорієнтацію і трудову адаптацію; розробляє виробничі норми трудовитрат, складає і обґрунтовує спільно з планово-економічним відділом штатний розклад організації. Також відділ займається організацією праці та дотриманням етики ділових відносин; управлінням конфліктами і забезпеченням безпеки персоналу; веде навчання, підвищення кваліфікації та перепідготовку кадрів. Займається управлінням поведінкою персоналу в організації; управлінням соціальним розвитком кадрів; вивільненням персоналу.
Таким чином, розглянута організаційна структура ТОВ «Аркадаш» є лінійно-функціональною (див. рис. 2.1).
Перевагами даної структури є відсутність дублювання функцій, взаємозв'язок всіх основних елементів, що взаємодіють між собою, і стимулювання професійної спеціалізації. Однак високий рівень розгалуженості призводить до сповільненої реакції на зовнішні зміни, а також до надмірної централізації оперативного управління, що є істотним недоліком розглянутої організаційної структури.
У практичній діяльності лінійні служби несуть пряму відповідальність за досягнення цілей організації і тому наділені повноваженнями прийняття рішень, що стосуються розподілу та ефективного використання наявних трудових ресурсів.
Місія ТОВ «Аркадаш» - досягнення вагомих фінансових результатів, утримання контрольного показника рентабельності капіталу шляхом запитання запасних частин для автомобілів вітчизняного виробництва.
Бажаний імідж фірми в очах споживачів грунтується на повноті асортименту, коли покупець в будь-який час може знайти в даній фірмі все, що йому необхідно, продукцію високої якості і за доступною ціною. Для формування іміджу необхідно підтримувати суворий контроль якості надходить продукції, розвивати асортимент, наявних та вдосконалювати систему замовлень з підприємств-виробників. До стратегічним цілям розвитку підприємства ТОВ «Аркадаш» відноситься розширення сфери діяльності, збільшення ринкової частки, виявлення найбільш перспективних цільових груп.
3. Аналіз основних економічних показників у динаміці
Охарактеризуємо основні показники економічної діяльності підприємства ТОВ «Аркадаш» з метою розробки стратегії збуту. Приступаючи до розробки стратегії збуту необхідно усвідомити завдання, що стоять перед службою в рамках загальної концепції маркетингу фірми і пов'язати її з програмою стимулювання збуту. У першу чергу, розглядаються завдання, що стоять безпосередньо перед персоналом служби, виходячи з того, що головним критерієм оцінки ефективності її роботи служить показник ступеня задоволення замовлень споживачів, що розраховується як відношення числа замовлень, що надійшли на запчастини до числа відпущених.
Аналіз проведемо за даними рис. 3.1.
Рис. 3.1 Динаміка реалізації запчастин в 2007-2010 рр.
Значення цього показника прямо пов'язане як з організацією робіт безпосередньо в службі збуту фірми, так і зі сформованою структурою взаємодії між структурними підрозділами. З метою вдосконалення цих відносин і підвищення оперативності у прийнятті рішень по збуту може бути організований оперативний облік причин відмови споживачів від укладення договорів. Значення показника (див. Рис. 3.1.) Скоротилося приблизно на 5%, що свідчить про погіршення збутової політики.
У цьому зв'язку підприємство ТОВ «Аркадаш» повинно вжити заходів щодо поліпшення даного показника. Для цього кожен співробітник, що здійснює проведення переговорів зі споживачами, безпосередньо звернулись до служби збуту, повинен вести облік (бажано комп'ютерний) усіх звернень потенційних споживачів.
Мета організації такого обліку полягає не стільки в тому, щоб створити базу даних потенційних споживачів, скільки у виявленні конкретних причин.
Періодично ці дані, згруповані за основними причинами відмови від придбання продукції (наприклад, не влаштувала ціна, форма і порядок оплати, відсутність знижок, умови поставки та інше), узагальнюються і передаються керівникам фірми і її структурних підрозділів , від яких безпосередньо залежить прийняття рішень. При цьому по кожному фактору ігнорування цих проблем споживача, який призвів до відмови від придбання, фіксується упущена вигода.
У відношенні частки на авторинку ТОВ «Аркадаш» використовує різні варіанти «військової стратегії».
Провідними стратегіями є стратегія концентрованого наступу, концентрованої оборони. Маючи в конкурентах безліч конкурентів, підприємство прагнути задовольнити потреби своїх постійних клієнтів, залучаючи їх.
Підприємство прагне зберегти відносини, знаходячи вигоду для клієнта, формуючи попит. Основн...
