няття «послуга» можна доповнити трактуванням Четиркін Н.Ю. Вона визначають в поняття послуги включає дві частини - результат і процес. Результатом діяльності організацій, які надають матеріальні послуги, є виконана робота чи послуга «в речової формі». Результатом діяльності організацій, які надають соціально-культурні послуги (власне послуги), є послуги «в невещной формі». Друга частина послуги - процес її надання - діяльність виконавця послуги [? 22, с. 38].
Таким чином, аналіз визначень дозволяє виділити два підходи до визначення даного поняття «послуга»:
. Діяльність: процес; дію; вид діяльності, діяльність; захід; відносини між людьми; господарська діяльність; взаємодія.
. Мета діяльності: вигода; блага; результат діяльності; результат взаємодії; продукт праці; товар; сприяння задоволенню потреб; задоволення потреб.
Крім поняття основної послуги, існує поняття додаткової послуги. Додаткова послуга - послуга, що надає основної послуги додаткову вигоду і допомагає відрізнити дану послугу від конкуруючих з нею.
Відмінними характеристиками послуг є: відсутність кількісних характеристик, нестабільність якості, несохраняемость, опосередковане вимірювання якості, невіддільність послуги від виконавця і споживача [? 18, c. 12]. До перерахованих вище характеристикам можна додати інші особливості послуг:
для надання послуг характерно партнерська взаємодія виконавця послуги і споживача. Результатом цієї діяльності виступають користь, благо, особливо значущі для спожи гелю послуг, в силу чого він оплачує працю виконавця послуг за ринковою ціною;
споживач нерідко бере пряму участь у процесі надання послуги. Однак генерація цілого ряду послуг можлива без присутності споживача;
споживач послуг не може ставати їх власником. Але це не відноситься до речей, щодо яких надається послуга (наприклад, відремонтований телевізор);
надання послуг - це діяльність, тому послуги не можуть бути протестовані і оцінені перш, ніж споживач їх отримає і оплатить;
конкретна послуга являє собою конкретну споживчу вартість лише в певний час і в певному місці, що різко обмежує можливості її заміщення на ринку. Попит на послуги характеризується значними коливаннями.
Особливості діяльності з надання послуг зводяться до наступних положень:
послуги не можуть існувати поза процесом їх надання (тобто вони не можуть накопичуватися);
продаж послуг - це фактично продаж самого процесу праці, тому якість послуг визначається якістю самого процесу праці;
послуги являють собою конкретну споживчу вартість тільки в певний час і в конкретному місці або напрямку, що істотно обмежує можливість їх замін на ринку послуг.
Надання послуги підрозділяється на наступні етапи:
) надання інформації про послуги, що пропонуються споживачам;
) прийняття замовлення на послугу;
) виконання послуги;
) контроль якості виконання послуги;
) видача замовлення споживачеві.
Раціональна організація надання послуг повинна забезпечувати:
мінімальні витрати клієнта на користування послугами;
мінімально можливі терміни надання послуг;
створення максимальних зручностей клієнтам при користуванні послугами;
високу культуру обслуговування клієнтів;
високу якість надаваних послуг;
створення умов для виконання послуг з мінімальними витратами трудових і фінансових ресурсів підприємства.
.3 Особливості надання мувінгових послуг
Мувінг в перекладі з англійської «moving» означає переїзд.
Бурхливий розвиток сфери мувинга почалося в США в 1930-х рр. У часи великої депресії (кінець 1930-х рр.) Втратили роботу, нерідко знаходили нову зовсім в іншому штаті, для чого доводилося переїжджати з місця на місце. Так виникла необхідність у послугах професійних перевізників, які могли б проводити комплексні переїзди. Відповідно, з'явилися компанії-перевізники, що доставляли речі «від дверей до дверей». Вони займалися не просто перевезенням речей, але і підготовкою до переїзду, упаковкою та розбиранням меблів. Участь господарів в переїзді могло бути мінімальним.
Наприкінці 1930-х років в Штатах вже існувала Американська асоціація мувінгових компаній. Індустрія професійного переїзду розвивалася бурхливо. Незабаром приклад з Америки стали брати та інші країни. Після Другої світової війни в Європі з'явилося досить багато мувінгових компаній. Багато з них продовжують працювати і донині, накопичивши більш ніж 50-річний досвід.
Одна з великих європейських мувінгових компаній вже в 1971 р відкрила п...
