ористувача (платіжні документи і виписки по рахунках) доступні на веб-сайті банку. За технологією Інтернет-Клієнт будуються також системи для мобільних пристроїв (мобільний сайт банку) - PDA, смартфони - Мобільний банкінг (mobile-banking).
На основі Інтернет-Клієнт можуть надаватися інформаційні сервіси з обмеженим набором функцій (Наприклад: виписка On-Line).
Системи «Телефон-Банк» (Телефонний банкінг (phone-banking), телебанкінг, Телефон-Клієнт, SMS-banking)
Як правило, системи Телефон-Банк мають обмежений набір функцій в порівнянні з системами «Клієнт-Банк»:
інформація про залишки на рахунках;
інформація про суми надходжень на користь клієнта;
введення заявок на надання факсимільної копії виписки по рахунку;
введення заявок про проведення платежів, замовлення готівки;
введення заявок на передачу факсимільної копії платіжного доручення;
введення заявки на виконання підготовленого за шаблоном доручення на переказ коштів [11, с. 232].
Передача інформації від клієнта в банк може проводитися різними способами залежно від реалізації системи:
з використанням кнопкового телефону (TouchToneTelephone) і голосового меню (средствкомпьютерізованнойтелефоннойсвязі (технології IVR (Interactive Voice Response)), Speech to Text, Text to Speech).
- за допомогою передачі SMS повідомлень (SMS-banking)
обслуговування з використанням банкоматів (ATM-banking) і пристроїв банківського самообслуговування.
Зовнішні сервіси - технології дистанційного банківського обслуговування з використанням пристроїв самообслуговування (банкоматів, платіжних терміналів, інформаційних кіосків) [4, с.364].
Дослідження, проведене агентством MarkswebbRank amp; Report в кінці 2014 року, в якому взяли участь 195 найбільших російських роздрібних банків, ілюструє ситуацію з дистанційним банківським обслуговуванням в Росії якраз з погляду кредитних організацій. Так, за даними дослідження, 83% досліджених банків пропонують своїм клієнтам ті чи інші можливості управління рахунком за допомогою комп'ютера, підключеного до мережі Інтернет, через мобільний пристрій, а також за допомогою SMS.
Кількість банків, які надають сервіс інтернет-банкінгу, в рамках якого клієнт може з комп'ютера отримувати доступ до свого банківського рахунку і проводити різні операції: переказ коштів, здійснення платежів, оплату через інтернет різних товарів і послуг становить 70%.
У 80% банків, що надають послуги інтернет-банкінгу, доступ до рахунків здійснюється через власний веб-сайт.
Відзначимо також, що 52% банків надають сервіс SMS-банкінгу та 27% банків надають сервіс мобільного банкінгу.
Серед особливостей поведінки російських користувачів банківських карт експерти відзначають відносно невелика кількість операцій, вироблених за допомогою пластикових карт через онлайн-канал.
Серед послуг, пов'язаних з віддаленою роботою з рахунками, найвища частка використання припадає на два найбільших російських міста - Москву і Петербург.
В інших регіонах цей показник залишається невисоким. Рейтинг користувачів за видами дистанційного банківського обслуговування представлений в таблиці 2.
Таблиця 2 Рейтинг користувачів за видами дистанційного банківського обслуговування.
Вид послуги дистанційного банківського обслужіваніяКолічество користувачів (тис. чол) Банк-Клієнт (товстий клієнт) 143Банк-Клієнт (тонкий клієнт) 138 «Альфа-клік» 170 «Сбербанк-онлайн» 190
«Сбербанк-онлайн» система самообслуговування клієнтів Ощадбанку lt; # justify gt; 1.3 Значення і роль дистанційного банківського обслуговування
Використовуючи послуги дистанційного банківського обслуговування, клієнти можуть здійснювати віддалений доступ до своїх рахунків у банку або здійснювати платежі і перекази за допомогою різних технічних засобів, каналів зв'язку і з використанням спеціалізованих програмних продуктів.
Така форма взаємодії з банком дозволяє клієнтам отримувати потрібну інформацію з банку або передавати банку свої розпорядження з приводу виконання тієї чи іншої операції.
У загальному випадку під послугами дистанційного банківського обслуговування подразумеваются різновидні електронні послуги, які обслуговують клієнтів з використанням всіх каналів доступу [5, с.141].
На сьогоднішній день банки пропонують дуже великий і широкий спектр послуг, об'єднаних одним загальним терміном - дистанц...
