ійне банківське обслуговування. Російський ринок дистанційного банківського обслуговування поки що відстає від ринку Європи та США. За приблизними оцінками, в даний час загальне число російських користувачів інтернет-банкінгу становить усього лише 1,3-1,6млн. осіб, з них 85% - фізичні особи. При цьому можна відзначити, що за підсумками 2013 року кількість користувачів послуги зросла більш ніж у два рази і велика їх частина припадає на кілька великих банків, у яких є розвинена система дистанційного обслуговування. (Таблиця 3).
Таблиця 3 Кількість користувачів системою дистанційного банківського обслуговування в банках
БанкКолічество користувачів, тис. челВТБ - 24200Сбербанк Россіі400Альфа Банк210УРАЛСІБ182
Експерти ринку високо оцінюють його перспективи і стверджують, що в найближчі роки темпи зростання складуть не менше 95% на рік.
Високе зростання ринку буде обумовлений як поширенням банківських продуктів серед приватних клієнтів, так і розвитком сервісів дистанційного обслуговування.
До кінця 2014 року кількість користувачів інтернет-банкінгу в РФ досягне 5-6млн. чоловік.
Поки ситуація на російському ринку дистанційного банківського обслуговування має значну відмінність від країн Європи та США.
Якщо в світі системи «Банк-Клієнт» займають останнє місце популярності, то в Росії така послуга займає перше місце, за нею слідує «Інтернет-Клієнт», а телефонний банкінг виконує інформаційні функції і, як правило , є частиною фронт-офісу банку. На цю послугу доводиться основне навантаження по віддаленому інформування клієнтів. Що стосується інтернет-банкінгу, то у більшості учасників ринку, які активно використовують системи класу «Банк-Клієнт», інтернет-банкінг поки виконує роль тільки довідкової служби, в якій можна дізнатися баланс по рахунку або по карті, а так само отримати виписку з історією операцій.
Консервативний підхід до нових технологій взаємодії з клієнтами в основному проявляють невеликі банки, але є в цій категорії та крупні роздрібні гравці, які поділяють операційний і інформаційний рівень доступу і за способом підключення (Альфа Банк, Ощадбанк Росії, ВТБ - 24, УРАЛСИБ).
Одна з переваг інтернет-банкінгу для клієнтів - це переказ грошей з рахунку на рахунок, у тому числі і на рахунки зовнішніх контрагентів в особі інших банків. Звичайно, міжбанківські безготівкові транзакції можливі й без участі електронних інтерфейсів, але якщо внутрішньобанківські перекази в більшості банків безкоштовні, то переказ коштів з рахунку в сторонні банки, так звані «вільні реквізити», - послуга платна [9, с. 354].
І багато російських банк залучають клієнтів до використання інтернет-банкінгу. Що стосується мобільного банкінгу, то у більшості російських банків він як і раніше обмежений розсилкою SMS про операції по рахунку і не дозволяє дистанційно управляти рахунками.
За даними компанії i-Free, цією послугою у великих банках користуються до 47% утримувачів карт.
Також за допомогою SMS можна направити в банк запит, у відповідь на який клієнтові повідомлять залишок на рахунку або іншу потрібну йому інформацію, наприклад, суму мінімального платежу по кредиту.
Але є банки (зокрема, ВТБ24, Альфа-Банк, Сбербанк, УРАЛСИБ), що дозволяють клієнту за допомогою мобільного телефону проводити різні платежі і переводити гроші з рахунку на рахунок.
Таким чином, на сьогоднішній день російський ринок дистанційного банківського обслуговування має великий потенціал для зростання. Однак на відміну від своїх західних колег російські банки поки не поспішають інвестувати в розвиток даного напрямку.
Як показало дослідження, проведене AnalyticResccrchGroup серед найбільших російських банків, в даний час лише кілька банків ведуть активне просування послуг дистанційного банківського обслуговування. Хоча основна тенденція західного ринку - вдосконалення та доповнення діючих сервісів інтернет-банкінгу - характерна і для російського ринку.
У 2014 році аналітичний банківський журнал GobalFince визнав «Тінькофф Кредитні Системи» кращим роздрібним Інтернет-банком в Росії. Таким чином, грамотно впроваджуючи і розвиваючи дистанційне обслуговування, банк підвищує ефективність своєї діяльності і розширює свій бізнес за рахунок продажу банківських продуктів та залучення нових клієнтів.
. Аналіз використання систем віддаленого банківського обслуговування
. 1 Характеристика діяльності ВАТ «Ощадбанк Росії»
Ощадбанк Росії є одним з найбільших банком Російської Федерації та СНД. Його активи складають чверть банківської системи краї...
