Теми рефератів

> Реферати > Курсові роботи > Звіти з практики > Курсові проекти > Питання та відповіді > Ессе > Доклади > Учбові матеріали > Контрольні роботи > Методички > Лекції > Твори > Підручники > Статті Контакти

Реферати, твори, дипломи, практика » Статьи » Аналіз ступеня задоволеності споживачів у сфері комунальних послуг

Реферат Аналіз ступеня задоволеності споживачів у сфері комунальних послуг

Тема: Статьи

інки:

Посилаючись на список програмного забезпечення, поміщений вище, виберіть, будь ласка, два найбільш важливих програмних продукту, що поставляються вам компанією, і оцініть їх за наступними пунктами.

Продукт 1

ЇЇ 50 Функціонування 0 1 2 3 4 5

ЇЇ 51 Надійність 0 1 2 3 4 5

ЇЇ 52 Робочі характеристики 0 1 2 3 4 5

ЇЇ 53 Відповідність вимогам до програмного продукту (час очікування, простота модифікації, удосконалення) 0 1 2 3 4 5

ЇЇ 54 Наявність документації 0 1 2 3 4 5

ЇЇ 55 Якість документації 0 1 2 3 4 5

Продукт 2

ЇЇ 56 Функціонування 0 1 2 3 4 5

ЇЇ 57 Надійність 0 1 2 3 4 5

ЇЇ 58 робочі характеристики 0 1 2 3 4 5

ЇЇ 59 Відповідність вимогам до програмного продукту (час очікування, простота модифікації, удосконалення) 0 1 2 3 4 5

ЇЇ 60 Наявність документації 0 1 2 3 4 5

ЇЇ 62 Якість документації 0 1 2 3 4 5

Прокоментуйте, будь ласка, ваші оцінки:

Оцініть, будь ласка, програмні продукти інших ваших постачальників інформації і технології і вкажіть по можливості назви компаній:

1 С07 0 1 2 3 4 5

2 с08 0 1 2 3 4 5

Послуги технічного обслуговування

Оцініть, будь ласка, важливість для вашої компанії наступні характеристики і вашу задоволеність послугами, запропонованими компанією.

Технічне обслуговування апаратури Важливість Задоволеність

ЇЇ 63 Рейтинг загальної задоволеності 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

ЇЇ 64 Час очікування відповіді на запит 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

ЇЇ 65 Час повернення в робочий режим 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

ЇЇ 67 Підготовленість і знання

інженерно-технічного персоналу 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

ЇЇ 68 Взаємодія під час вирішення проблеми 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

ЇЇ 69 Якість технічного обслуговування третій

стороною продукції, що поставляється компанією 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

Прокоментуйте, будь ласка, Ваші оцінки:

Оцініть, будь ласка, технічне обслуговування апаратури іншими постачальниками інформації і технології і вкажіть по можливості назви компаній:

1 С09 0 1 2 3 4 5

2 С10 0 1 2 3 4 5

Підтримка програмного забезпечення

ЇЇ 70 Загальний рейтинг задоволеності 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

ЇЇ 71 Час очікування відповіді на запит 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

ЇЇ 72 Час отримання задовільного

рішення 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 45

ЇЇ 73 Підготовленість і знання

інженерно-технічного персоналу 0 12 3 4 5 0 1 2 3 4 5

ЇЇ 74 Взаємодія під час вирішення

проблеми 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

Прокоментуйте, будь ласка, ваші оцінки:

Оцініть, будь ласка, підтримку програмного забезпечення, здійснювану іншими вашими постачальниками інформації і технології. Вкажіть по можливості назви компаній:

1 С11 0 1 2 3 4 5

2 C12 0 1 2 3 4 5

Професійні послуги

Оцініть, будь ласка, важливість цих послуг для вашої компанії. Оцініть їх відповідно до характеристиками компанії.

Консультаційні та проектні послуги Важливість Задоволеність

ЇЇ 75 Загальна оцінка задоволеності 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

ЇЇ 76 Послуги системної інтеграції 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

ЇЇ 77 Компетентність при створенні

системи 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

ЇЇ 78 Методологія роботи 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

ЇЇ 79 Послуги з прикладним проектам 0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

ЇЇ 80 Компетентність у вашій прикладній області 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5