шній вигляд співробітника, що надає послугу, і надіта на ньому уніформа також є важливими матеріальними проявами іміджу послуги.
Звідси можна зробити висновки про необхідні заходи щодо «товару»:
1) створювати позитивний образ кінотеатру в ЗМІ, прагнути мінімізувати кількість негативних відгуків з боку гостей;
2) стежити за зовнішнім виглядом співробітників, станом уніформи, створювати й закріплювати єдиний «корпоративний» стиль одягу;
) працювати з персоналом, орієнтувати їх на ввічливе і доброзичливе спілкування з людьми;
) утримувати в чистоті і порядку всю контактну зону: гардероб, зали, бар, туалети тощо.
Ціна послуги - один з елементів комплексу стратегії, що дозволяє активно впливати на переваги споживачів, побудова іміджу торгової марки і попит. Ціна прямо і безпосередньо впливає на прибуток, одержуваний від діяльності організації на ринку.
Розробка внутрішньофірмових цінових програм пов'язана з оцінкою основних змінних. Ці змінні діляться на п'ять категорій: внутрішньофірмові цілі і стратегії, витрати, попит, конкуренція та юридичні обмеження.
У нашому випадку ціни визначаються з одного боку середнім рівнем цін по кінотеатрах, орієнтованим на той же сегмент, а з іншого боку - витратами і очікуваною нормою прибутку.
Особливість ціни полягає в тому, що вона в більшості випадків регулюється вищим керівництвом кіномережі «СІНЕМА ПАРК». Це відбувається з наступних причин: по-перше, ринок кінопрокату функціонує в режимі контрольованих цін і, по-друге, її варіації зачіпають імідж «СІНЕМА ПАРК», його взаємини з клієнтурою, конкурентами, а також можуть сприяти «поглинанню» одних продуктів іншими. Такий підхід провокує розрив між ціновою діяльністю і ринковими цілями Філії. Ціна повинна бути конкурентоспроможною. Природно, що кожен ринок унікальний, на ньому присутні свої, властиві тільки йому, клієнти і потреби. У зв'язку з цим керівник Філії може і повинен управляти цінами, і йому повинна бути надана керівництвом кіномережі певна гнучкість при проведенні адекватної цінової політики. Виникає проблема, як це робити. Однією з можливостей досягти оптимальної ціни є підтримання її в рівновазі з якістю обслуговування.
Якщо кіномережа «СІНЕМА ПАРК» хоче вижити і перемагати конкурентів, то вона обов'язково повинна приймати пропозиції, що надходять з Філії, і в той же час передавати останньому більше повноважень.
У той же час, використовуючи диференціацію цін (систему знижок), можна стимулювати клієнтів для відвідування кінотеатру, наприклад, в ті дні, в які наплив гостей нижче (неділя, будні) або в певні години:
1) організація акцій «щасливі години» - призначається час, що потрібно заповнити, і оголошуються знижки на бар (до 25%) і на фільми (аж до безкоштовного показу);
2) проведення сезонних акцій - знижка на вхід по певних днях (залежно від пори року) до 50%;
При проведенні даних заходів головне пам'ятати про наступні небезпеки:
а) тривале проведення акції знижує ефект, так як знижка перестає сприйматися такої, а сприймається як звичайна справа;
б) знижки можуть залучити «небажаного» клієнта і навіть знизити загальний рівень гостя, тому слід приділити особливу увагу фільтру гостей («фейс-контролю»), який запобіжить зниження рівня кінотеатру.
сприяння просуванню послуг на ринку стратегії служать тому, щоб сфокусувати основну увагу на сильних сторонах пропонованих послуг. У цьому зв'язку, поряд з традиційними методами просування продукту і залучення гостей (організація фестивалів, прем'єр, різних творчих зустрічей, розіграші, пільгові умови, подарунки гостям, постійно користуються послугою), нами пропонуються наступні заходи, які можуть здійснюватися філією під контролем його керуючого.
Заходи по просуванню продуктів:
цікава репертуарна політика;
цільова реклама на радіо, телебаченні, в газетах;
зовнішня реклама біля кінотеатру і в інших громадських місцях;
пряма реклама (поштова розсилка афіш, запрошень і т.д.);
- забезпечення потенційних відвідувачів легко доступною інформацією про репертуар кінотеатру (багатоканальний автовідповідач) і організація на сучасному рівні служби бронювання квитків - організація «клубу постійних глядачів», які можуть мати певні знижки на квитки і кафе кінотеатру і т.буд .;
- організація в кінотеатрі« подій місцевого масштабу »- творчих зустрічей із зірками російського кіно, в т.ч. і приурочених до прем'єрного показу фільму, конференцій, фестивалів;
...
