ьш «серйозними» - зверталися до нас компанії вже точно знали, що вони хотіли провести захід саме в Сочі, залишалося тільки запропонувати їм відповідні варіанти. А на початку 2010 року кількість заявок на організацію ділових поїздок до наше місто вже зрівнялася з докризовим рівнем ».
Багато експертів відзначили, що з кризою змінилися і вимоги клієнтів. «Якщо звести побажання замовників до однієї ємною фразою, то вона звучатиме так:« Послуги - якісніше, ціни - нижче.
Багато фірм і компанії також скоротили кількість семінарів та конференцій, вважаючи за краще проводити їх на своїй території або взагалі не проводити. Але, при бажанні провести корпоративний захід на виїзді споживачі даної послуги серйозніше і відповідальніше підходять до вибору організаторів, місця проведення, якості надаваних послуг і їх вартості. Іншими словами, зараз настав дуже вдалий для клієнтів момент, коли організувати корпоративний захід в Сочі стало простіше, дешевше, а послуги отримати можна більш якісні, - вважає експерт. Відповідно, між постачальниками турпослуг підвищилася конкуренція в даній сфері, готелі, готелі, виставкові компанії та фірми намагаються досягти розумного співвідношення мінімальної ціни для замовників і максимального спектру послуг.
Також слід звернути увагу і на такий наслідок кризи, як збільшення числа прямих продажів: і корпоративні, і індивідуальні клієнти сьогодні воліють звертатися безпосередньо в службу бронювання готелю. При цьому спостерігається підвищення інтересу до спеціальних пропозицій, акціях і знижкам; пред'являються більш високі вимоги до якості надаваних послуг. У цей непростий період важливо проявляти лояльність по відношенню до гостя і креативність при створенні спеціальних пропозицій. Важливо комбінувати вигідні розцінки з привабливим пакетом, намагаючись охопити при цьому всі сегменти цільової аудиторії.
Наприклад, в готелі Radisson Lazurnaya існує програма для організаторів конференцій, якій передбачені такі спецпропозиції, як «Конференц-зал в подарунок» і «Пізній виїзд». Крім того, при бронюванні номера більш ніж за 30 днів до дати заїзду гість отримує 10-відсоткову знижку на проживання у всіх категоріях номерів (крім вілл). Для постійних гостей передбачені дисконтні карти. При проведенні на території Radisson Lazurnaya банкетів, урочистостей та святкових вечорів плата за оренду банкетного залу з клієнтів не стягується.
У готелі Don-Plaza також постаралися мінімізувати втрати-суттєво розширили асортиментний пакет і встановили гнучке ціноутворення.
Вартість заходів варіюється по днях тижня і навіть часу доби, а також залежно від комплексу бажаних конгрес-послуг. Нерідко збирають аудиторію для замовника. Тобто виступають і як майданчик, і як співорганізатор, приймаючи на себе частину ризиків. Гнучкий підхід до ціноутворення дозволив залучити нові компанії, переманивши деякі від конкурентів, і закріпити хороші відносини з уже наявними партнерами. У підсумку в четвертому кварталі 2009 року за конгресовий заходам готель вийшов на зростання близько 30% [8]. За минулий рік в Don-Plaza відбулося понад 700 заходів із загальною кількістю учасників близько 100 тисяч чоловік [8].
Але незважаючи на зниження частки ділового туризму в загальному обсязі завантаження готелю приблизно на 5% [14], в загальній структурі постояльців готелю частк...
