ь високою. Це говорить про те, що на долю Туреччини припадає більше третини турпродуктів компанії.
В 2012 році зросла частка реалізації турів до Європи і склала 20%, а в 2011 вона становила 18% від загальних продажів фірми. Так само у туристів користується попитом відпочинок в Краснодарському краї, що спочатку було основним профілем компанії, але показники за 2012 р. склали 20%, що нижче ніж у 2011 р. - 22%. Не дивлячись на активний розвиток напрямку і спроби залучити туристів на Російські курорти, найчастіше це виявляється недоступним для багатьох громадян країни або з неякісним сервісом.
3. ПРОЕКТНА ЧАСТИНА
3.1 Проект заходів щодо збільшення обсягу реалізації послуг в турфірмі «Лазурний берегСочі»
Після проведення аналізу ТОВ «Лазурний берегСочі» були виявлені сильні і слабкі боку туристичної фірми. Для підвищення обсягів реалізації в компанії «Лазурний берегСочі», за підсумками аналізу проведеного в аналітичній частині, пропонується наступний комплекс заходів для усунення виявлених недоліків:
Захід 1 - Удосконалити організаційну структуру компанії.
Було виявлено, що чисельність співробітників фірми за останні два роки зросла на 4человека, проетом обсяги реалізації збільшилися лише незначно, що призвело до зниження продуктивності на одного співробітника. Зростання зарплатних виплат при зниження рі продуктивності є вкрай негативною ситуацією для компанії. Вивчення організаційної структури та розподілу обов'язків показало, що вони в фірмі розподілені не рівномірно, що призводить до занадто великому навантаженні на керівників та ухиленню інших співробітників від роботи. Прийнято рішення скоротити штат співробітників для зниження трат фірми.
Захід 2 - Розширити асортимент популярних напрямків.
При проведенні респондентів на запитання «Що можна поліпшити в організації діяльності фірми «Лазурний берегСочі», 24% респондентів відповіли, що слід розширити асортимент напрямків і на питання «Які напрямки необхідно включити в асортимент компанії «Лазурний берегСочі» було виявлено, що великою популярністю у туристів користується Таїланд, його і прийнято рішення відкрити і розвивати в першу чергу у фірмі «Лазурний берегСочі». Так само 25% клієнтів цікаво напрямок Домініканська республіка, яку компанія ще не продає. Цей напрямок прийнято рішення теж розробити і відкрити на нього продажу.
Захід 3 - провести заходи щодо підвищення якості обслуговування.
При опитуванні клієнтів компанії з'ясувалося, що фахівцям не вистачає компетентності. На думку 13% респондентів компанії слід підвищити якість обслуговування. Якість обслуговування є одним з головних критеріїв залучення клієнтів у сфері послуг і як наслідок запорука високих обсягів продажів фірми.
Захід 4 - Р азработать знижки постійним клієнтам .
З опитування клієнтів було так само виявлено, що 29% респондентів хотіли б, що б у компанії пропонувалися знижки постійним клієнтам. Подібна пропозиція є привабливим для клієнта, тому що повторно звертаючись в цю ж фірму він отримає тур вже дешевше ніж в будь-який інший компанії. Одержуючи знижку при повторних зверненнях клієнт не тільки буде сам здійснювати всі свої тури через цю фірму, але так їжак порадить її своїм друзям і знайомим.
Захід 5 - Розширити канали збуту. <...
