а одного члена сім'ї від 15 тисяч руб. до 25 тисяч руб.- І становить 36% від усіх опитаних, 29% опитаних ставляться до групі громадян з доходом від 25 тисяч руб. до 30 тисяч руб. на одну людину в сім'ї. І тільки 23% респондентів мають дохід на місяць понад 30 тисяч руб. на одного члена сім'ї. Решта 12% опитаних клієнтів компанії мають середньомісячний дохід до 15 тисяч руб. на одну людину в родині. Компанії варто більше пропонувати бюджетних турів для своїх клієнтів.
Велика частина опитаних клієнтів, 43% респондентів, компанії «Лазурний берегСочі» хотіла б придбати путівки з метою «Пляжний відпочинок ». 27% з опитаних хочуть придбай тури з метою «Лікування» і 18% респондентів цікавить «Пізнавальний туризм», що залишилися респонденти - 12% хотіли б придбати тури з іншими цілями.
Більшість клієнтів компанії - 93%, звернулися в компанію вперше і тільки 7% клієнтів є постійними.
Велика частина клієнтів компанії - 60% не використовують її сайту, так як вважають його незручним у використанні, ще 23% використовують сайт і 17% клієнтів і зовсім воліє особисте спілкування.
На частку корпоративних клієнтів доводиться тільки 3% від 100 опитаних туристів, отже тільки 3 людини з 100 звернулися у фірму є корпоративними клієнтами.
Велика частина клієнтів - 43% воліла б отримати дисконтні картки, ще 37% клієнтів хотіли б отримати від компанії накопичувальні картки й 20% воліли б отримувати від фірми подарунки і сувеніри, як знак уваги до клієнтам.
Касаемо нових напрямків, більшу частину опитаних туристів - 39%, цікавить напрям Таїланд, так само великий попит на Домініканську республіку і Китай - 25% і 21% відповідно. Так само 15% клієнтів хотіли б з'їздити за іншими закордонним напрямкам.
Виходячи з цих даних, надалі компанії слід приділяти більше найбільше уваги турам саме з метою пляжного відпочинку та оздоровлення на море.
Серед недоліків компанії велика частина респондентів - 34%, виділила високі ціни і хотіла б їх зниження. 29% клієнтів компанії хотіли б мати знижки «постійного клієнта» на всі тури. Наступні 24% респондентів виявилися незадоволені асортиментом, який пропонує компанія. І тільки 13% опитаних клієнтів були задоволені всім в роботі фірми.
Аналіз клієнтів фірми показав в цілому, що більшість клієнтів є представниками середнього і нижче середнього класів і для них дуже важлива цінова політика компанії. Для того, що б збільшити обсяги реалізації фірми «Лазурний берегСочі» необхідно пропонувати більше бюджетних турів, підвищити якість обслуговування, а так само розширити асортимент пропонованих послуг.
Аспекти, виявлені в ході проведення опитування клієнтів компанії, мають велику важливість і обов'язково повинні враховуватися при розробці заходів по вдосконаленню роботи компанії.
В організаційній структурі компанії «Лазурний берегСочі» так само проглядається ряд недоліків, а саме на обличчя факт єдиноначальності при якому співробітники різних служб фірми виконують накази безпосередньо лише від генерального директора, що веде до завдаю всієї відповідальності з прийняття рішень та їх контролю на директора і не дає можливості співробітникам для творчого розвитку.
З аналізу структури обсягів реалізації послуг видно, що на Туреччину припадає найбільша велика частка продажів, в 2011 році вона склала 36%, а в 2012 році знизилася до 34%, але все залишилася досит...
