всі системи автомобіля незалежно від причини звернення клієнта на сервісний центр. Знаючи про дефекти свого автомобіля, клієнт для їх усунення рано чи пізно повертається туди, де ці дефекти і несправності виявлені. Попередній запис на виконання робіт, що створює зручності для клієнта і скорочує витрати часу. Однією з найбільш перспективних і зручних для клієнта форм роботи є попередній запис на виконання замовлених послуг. Клієнт дзвонить або приїжджає особисто, і залишає заявку на послугу у зручний для нього час. Приймальник приймає заявку, оформляє і заносить в базу даних всі необхідні відомості. Також клієнт отримує попередню інформацію про вартість і строк виконання заявленої послуги. Заявку можна оформити і через Інтернет. Попередній запис на обслуговування та ремонт здійснюється на певний час. Вона забезпечує упорядкований прийом автомобілів, рівномірність завантаження ділянок приймання і виробництва. У плані завантаження відзначаються початок і закінчення виконання робіт. При цьому враховується час, необхідний на приймання автомобіля. Визначається час прибуття автомобіля на сервісний центр. Він встановлюється за 0,5 год до початку робіт на автомобілі. У призначений час відбувається зустріч клієнта в зоні прямої приймання, оформляється ремонтний замовлення і узгоджується з ним точні обсяги робіт, вартість і термін виконання замовлення, і приймається у кліента автомобіля, після огляду на предмет пошкоджень і інших несправностей. При виконанні послуги, не віднімає багато часу клієнт очікує в приміщенні салону в зоні відпочинку. В іншому випадку клієнт залишає автомобіль на сервісному центрі (СЦ) і приїжджає за ним в обумовлений час або по дзвінку зі станції.
· Ведення картотеки постійних клієнтів. Клієнт, який двічі або більше відвідав станцію, заноситься в картотеку постійних клієнтів. На спеціальних носіях (наприклад, в пам'яті ЕОМ зберігаються дані про автомобіль, клієнтові і роботі, всі замовлення-наряди). Ці дані дають можливість визначати технічний стан автомобіля, планувати його обслуговування і ремонт, спілкуватися з клієнтом, мати інформацію і про нього і для нього, застосовувати систему знижок і т.д. Метод гарантованого обслуговування та ремонту. При цьому станція дає гарантію на запасні частини і роботу. Цей метод вигідний фірмам з продажу запасних частин, які дають на них гарантію в разі, якщо роботи будуть виконані на цій станції, а станція дає гарантію на роботу.
.2.1 Оформлення договорів
Згідно (п.15) «Правил надання послуг (виконання робіт) з технічного обслуговування і ремонту автотранспортних засобів», затверджених Постановою Уряду РФ від 11.04.2001 № 290, договір із споживачем повинен укладатися в письмовій формі. Цей договір називається замовлення-нарядом. Замовлення-наряд - це плановий, забезпечений фінансуванням конкретне замовлення на проведення певних робіт, поданий у формі завдання. Це основний документ в автосервісі, що містить перелік виконаних робіт, а так само трудовитрати виконавців.
Якщо роботи виконуються безпосередньо при здійсненні операції, в присутності споживача, законодавство дозволяє здійснити таку операцію усно (п. 17 Правил). Це відноситися не тільки до таких видів робіт (послуг) як мийка, діагностика, підкачка шин, і до будь-яким іншим, виконання яких відбувається в присутності замовника. У такому випадку договір може оформлятися шляхом видачі квитанції...
