, талона, касового чека, і т.п. В інших випадках дотримання письмової форми договору необхідно. Правила (п.17) містять перелік умов, які необхідно відобразити в замовлення-наряді: найменування та місцезнаходження виконавця, прізвище, ім'я, по батькові та адреса споживача; перелік робіт (послуг), необхідних матеріалів та запасних частин, наданих автосервісом, їх вартість; або споживачем, із зазначенням відомостей про їх сертифікації; дату прийому замовлення та строки його виконання, ціну робіт і порядок її оплати, гарантійні терміни, якщо вони встановлені; відомості про транспортний засіб (марка, модель, державний номер, номери агрегатів), а також ціну транспортного засобу, яка визначається за згодою сторін; прізвище, посада особи, що оформляв замовлення і підписи сторін. Також до договору можуть бути включені й інші мають значення умови, наприклад, про порядок і строки оплати за виконану роботу, надані запчастини, строки усунення недоліків роботи, порядок розгляду спорів і т.д. Умови договору, що ущемляють права споживача або обмежують відповідальність виконавця в порівнянні з правилами, встановленими законодавством, будуть недійсними (п. 2 ст. 400 ГК РФ, п. 1 ст. 16 Закону РФ «Про захист прав споживачів»). У таких випадках все одно діятимуть положення закону. За ст. 28 Закону РФ «Про захист прав споживачів» встановлено відповідальність виконавця за порушення терміну виконання роботи у вигляді неустойки - 3% від вартості роботи за кожен день прострочення (годину, якщо термін визначено у годинах). Встановлення в договорі неустойки в меншому розмірі буде суперечити вимогам закону і відповідно, споживач матиме право вимагати неустойку в законному розмірі. Те ж стосується і умов про зняття з виконавця відповідальності за недоліки роботи, виявлені після закінчення гарантійного терміну: споживач все одно матиме законне право пред'явити вимоги про їх усунення в розумний строк в межах двох років.
Разом з замовлення-нарядом оформляється акт здачі-приймання. Правильне оформлення акту здачі-приймання дозволяє уникнути спору про стан автомобіля після ремонту. В акті до прийому автомобіля в ремонт необхідно вказати подряпини і вм'ятини на авто (якщо такі є), а також відобразити його комплектність (килимки, магнітола, колонки, аптечка, домкрат і т.д.). Навіть часткове пошкодження транспортного засобу дає споживачеві право вимагати надання йому аналогічного автомобіля або відшкодування його двократної вартості. Узгодження зазначених у Правилах умов у письмовій формі має велике значення з юридичної точки зору. Відповідно до ст. 432 ГК РФ договір вважається укладеним, якщо між сторонами, в необхідної в які підлягають випадках формі, досягнуто згоди з усіх істотних умов договору. Оскільки названі в Правилах умови є істотними (необхідними для договорів даного виду), при відсутності хоча б одного їх них договір не можна вважати укладеним. А правові наслідки визнання угоди неукладеною - обов'язок кожної зі сторін повернути все отримане за угодою.
.3 Інформаційне забезпечення процесів надання послуг. Застосування пакетів прикладних програм для автоматизованого управління сервісного центру
.3.1 Програми для інформаційного забезпечення сервісного центру
Інформаційні операції охоплюють широке коло інформації - від реклами на радіо, і телефону, особистого спілкування, вивісок, оголошень та ін, організаційні операції пере...
