crosoft Outlook), електронна пошта.
) Функціональність підтримки та обслуговування клієнтів:
· реєстрація звернень,
· переадресація звернень,
· рух ??заявок від клієнта усередині компанії, звітність,
· управління вирішенням проблем,
· інформація по замовленнях,
· управління гарантійним/контрактним обслуговуванням.
) Функціональність маркетингу:
· управління маркетинговими кампаніями,
· управління потенційними операціями (opportunity management), маркетингова енциклопедія (повна інформація про продукти і послуги компанії) інтегрована з Інтернет,
· конфігуратор продукції,
· сегментація клієнтської бази,
· створення і управління списком потенційних клієнтів.
) Функціональність для вищого керівництва
У тому числі розширена і легка у використанні звітність.
) Функціональність інтеграції з ERP, у тому числі: інтеграція з бек-офісом, Інтернетом, зовнішніми даними.
) Функціональність синхронізації даних
У тому числі: синхронізація з мобільними користувачами і численними портативними пристроями, синхронізація усередині компанії з іншими базами даних і серверами додатків.
) Функціональність електронної торгівлі.
) Управління операціями через Інтернет, включаючи додатки B2B і B2C.
СRM-системи та інформаційні технології в управлінні підприємством.
Сучасні підприємства і фірми являють собою складні організаційні системи, окремі складові яких - основні й оборотні фонди, трудові та матеріальні ресурси та інші - постійно змінюються і знаходяться в складній взаємодії один з одним. Функціонування підприємств і організацій різного типу в умовах ринкової економіки поставило нові завдання щодо вдосконалення управлінської діяльності на основі комплексної автоматизації управління всіма виробничими і технологічними процесами, а також трудовими ресурсами.
Ринкова економіка приводить до зростання обсягу й ускладнення завдань, що вирішуються в області організації виробництва, процесів планування та аналізу, фінансової роботи, зв'язків з постачальниками і споживачами продукції, оперативне управління якими неможливо без організації сучасної автоматизованої інформаційної системи ( ІС).
Інформаційна система управління - сукупність інформації, економіко-математичних методів і моделей, технічних, програмних, інших технологічних засобів і фахівців, призначена для обробки інформації та прийняття управлінських рішень.
Інформаційна система управління повинна вирішувати поточні завдання стратегічного і тактичного планування, бухгалтерського обліку та оперативного управління фірмою. Багато облікові завдання (бухгалтерського і матеріального обліку, податкового планування, контролю і т. Д.) Вирішуються без додаткових витрат шляхом вторинної обробки даних оперативного управління. Облік є необхідним додатковим засобом контролю. Використовуючи оперативну інформацію, отриману в ході функціонування автоматизованої інформаційної системи, керівник може спланувати і збалансувати ресурси фірми (матеріальні, фінансові та кадрові), прорахувати і оцінити результати управлінських рішень, налагодити оперативне управління собівартістю продукції (товарів, послуг), ходом виконання плану, використанням ресурсів і т. д.
Компанії, які впроваджують у себе рішення «Управління взаєминами з клієнтами», домагаються значних успіхів у бізнесі завдяки тому, що інтегроване рішення об'єднує в єдину систему все підприємство, включаючи процеси його зовнішніх партнерів і клієнтів. Відкрита технологія вирішення CRM «Управління взаєминами з клієнтами» підтримує галузеві стандарти і передовий досвід у цій галузі. Враховують галузеву специфіку рішення і поетапний підхід до їх впровадження значно знижують загальну вартість володіння і дозволяють компаніям істотно підвищити окупність своїх інвестицій. Рішення CRM дозволяє більш ефективно управляти виручкою, доходами і витратами, пропонуючи тим самим незаперечні фінансові переваги. «Управління взаєминами з клієнтами» - це рішення, яке пропонує дуже широкі функціональні можливості і є легким у впровадженні та експлуатації. У ньому закладені оптимальні бізнес-процеси, службовці компонувальними блоками для швидкого розгортання та впровадження відповідно до концепції поетапного підходу до впровадження рішень.
З рішенням CRM компанія поставляє більше 280 попередньо визначених бізнес-процесів і технічну інфраструктуру для їх впровадження. Компанії...
