, які використовують рішення «Управління взаєминами з клієнтами», отримують цілий ряд переваг, серед яких відзначимо наступні:
· підвищення прибутковості за рахунок більш ефективного залучення клієнтів, збільшення частки відгуків на маркетингові заходи,
· більш ефективної організації додаткових і перехресних продажів, зниження відтоку клієнтів і повної інтеграції всіх ключових бізнес-процесів;
· підвищення ефективності та скорочення витрат за рахунок автоматизації обробки контактів з клієнтами, підвищення продуктивності роботи співробітників,
· взаємодіючих з клієнтами, скорочення витрат на прямий маркетинг і рекламу в засобах масової інформації, оптимізації запасів; підвищення конкурентоспроможності за рахунок підвищення лояльності клієнтів і їх утримання, більш повного бачення ринку і клієнтів, а також скорочення часу виведення продукту на ринок.
До переваг, які отримають в цьому випадку клієнти компаній, відносяться наступні: підвищення рівня обслуговування за рахунок більшого числа доступних каналів комунікації, точного і швидкого виконання замовлень і надання послуг; цільові пропозиції, що представляють потрібний клієнтові персоналізований продукт у потрібний для клієнта час; більше опцій по продуктах і поставці за рахунок того, що узгоджені дії всіх підрозділів дозволяють компаніям пропонувати продукти відповідно до індивідуальних потреб клієнтів.
. 3 Інвестиційно-фінансова стратегія
стратегічний управління бізнес розвиток
Стратегія розвитку КК «КВІТЕНЬ» визначається розширенням обсягу надаваних послуг і виходом підприємства з новими видами послуг, що дозволяють забезпечувати комплексні роботи з промбезпеки. Такий підхід вимагає, відповідно, реалізації кількох інвестиційних проектів.
Для КК «КВІТЕНЬ» визначити інвестиційну стратегію - це означає обгрунтувати з яких джерел переважно формувати інвестиційно-фінансові ресурси.
У широкому сенсі під інвестиційно-фінансовою стратегією підприємства розуміється сукупність стратегічних рішень, що охоплюють вибір, пріоритети і розміри використання можливих джерел залучення й витрачання фінансових коштів.
Інвестиційно-фінансову стратегію можна вважати найважливішою серед інших функціональних стратегій, оскільки реалізація управлінської, маркетингової та інших функціональних стратегій комплексної стратегії підприємства вимагає підтримки у вигляді сукупності базисних рішень у сфері фінансів.
Розробка інвестиційно-фінансової стратегії для КК «КВІТЕНЬ» повинна ув'язуватися з обґрунтуванням стратегічного бюджету, що займає ключове положення серед інших внутрішньофірмових бюджетів, табл.3.1.
Таблиця 3.1.
Взаємозв'язок тимчасових аспектів планування і бюджетів КК «КВІТЕНЬ»
Контур планірованіяВід бюджетаОб'ект бюджетірованіяВременная перспектіваДолгосрочное планірованіеСтратегіческій бюджетВся організаціяБолее 3 летСреднесрочное планірованіеГодовой бюджетВся організація ПодразделеніяДо 3 летОператівное планірованіеМесячний бюджетПодразделенія1 рік
Методологічна і організаційна складові бюджету.
Бюджетування, будучи управлінської технологією, містить у собі організаційну (фінансову структуру) та методологічну (правила побудови) складові.
Організація бюджетування починається зі створення фінансової структури, відповідно до якої організація ділиться не по виконуваних функцій, а за центрами фінансової відповідальності, які відстежують і контролюють потоки грошових коштів і джерела доходів і витрат (табл. 3.2. ).
Далі повинні здійснюватися наступні дії:
· призначаються керівники цих підрозділів і встановлюються виконувані ними функції;
· визначається керівник, відповідальний за весь процес бюджетування;
· розробляється графік забезпечення документообігу з бюджетування в організації;
Таблиця 3.2.
Фінансова структура організації та її завдання
Фінансова структураОсновние завдання елементів фінансової структуриЦФОУчет і контроль потоків грошових средствВ тому числі: центри прибуток джерел доходів і расходовПодразделенія організації (СЕБ іліцентри інвестіційіх групи), що заробляють прібильПодразделенія, які впроваджують нові відибізнеса і фінансовані організацією, В тому числі венчурні центри, связанниецентри затратс реалізацією проектовПодразделенія, що забезпечують управ-ня функціонуванням центрів при-центр доходовбилі і венчурних центровПодразделеніе, яке відповідає задоходи організації та можетконтроліров...
