дуже актуальний, оскільки громадяни приходять або звертаються по телефону в Адміністрацію зі скаргами, проханнями, тобто з негативними емоціями і їх психологічний стан громадян буває самим різним: від взвинченное і обуреного до пригніченого. Часто Адміністрація є останньою інстанцією для вирішення їх питання. Або бувають звернення, які вимагають невідкладного вирішення, наприклад, визначення в лікарню самотнього пенсіонера, який переніс інсульт. p align="justify"> Фахівцю необхідно вислухати, при необхідності заспокоїти, уточнити суть питання, тому що деякі в схвильованому стані не можуть чітко сформулювати питання. Фахівцю також необхідно проявляти витримку і такт у спілкуванні з зневіреними людьми, які задають риторичні питання, наприклад, В«чому держава про нас не дбає?, До яких пір це триватиме?, Чому у мене така маленька пенсія (3 583руб.20 коп.) В». Багато питання не належать по суті до відання органів місцевого самоврядування, але фахівець по роботі із зверненнями громадян зобов'язаний кожного вислухати і прийняти заяву. p align="justify"> У відділ по зверненню громадян звертається багато людей пенсійного віку. Вони просять матеріальну допомогу, але головне вони йдуть, щоб висловитися, щоб їх вислухали і поспівчували. В особі представника Адміністрації вони бачать не лише посадова особа, а й психолога. p align="justify"> В основному від громадян надходять скарги, в т.ч. і на інші організації (ЖКГ, органи опіки та піклування, поліклініку), прохання, гнівні листи. Дуже мало позитивних емоцій. p align="justify"> Спеціаліст по роботі із зверненнями громадян для надання психологічної допомоги обращающимся повинен використовувати різні методи психологічної допомоги: вислухати співрозмовника, показати співчуття, дати роз'яснення. Для вдосконалення психологічної роботи відділу з громадянами рекомендую один раз на рік відвідувати співробітникам відділу семінари та психологічні тренінги. p align="justify"> Інша проблема - проблема браку інформації у громадян про роботу Адміністрації Курчатовського району повинна також вирішуватися регулярно. Необхідно тісно співпрацювати з засобами масової інформації та в максимально доступному і зрозумілому вигляді викладати в них інформацію для населення: куди і з якого питання вони можуть звернутися, що робить Адміністрація для блага громадян та ін
Це можливо зробити, розміщуючи відповідну інформацію на сторінці в мережі Інтернет. p align="justify"> В цілях зниження кількості звернень поданих не за місцем рішення представляється підготувати і опублікувати В«Довідник жителя Курчатовського районуВ», де відобразити основні проблеми, з якими звертаються громадяни та органи державної влади або місцевого самоврядування, відповідальні за вирішення даних питань. Довідник може містити такі розділи:
телефонний довідник оперативних служб Курчатовського району
інформація єдиної чергової диспетчерської служби Курчатовського ра...
