ні УП В«ГомельоблсоюзпечатьВ» дотримуються всі правила при обслуговуванні клієнтів, наприклад, при поверненні покупки складається Акт про повернення грошових коштів (Додаток Б). При цьому клієнт самостійно повинен заповнити графу В«Грошові кошти в сумі ________В». p align="justify"> Захищаючи економічні інтереси споживача при виявленні дефектів у магазині УП керуються В«Положенням про порядок проведення експертизи товарів (результатів виконання робіт, наданих послуг), достовірності інформації про товари (роботи, послуги) (Додаток В). При цьому заповнюється заява на проведення експертизи, складається акт відбору проб товару, описується (робиться опис) зразків товару. p align="justify"> У разі якщо в В«Книгу зауважень і пропозиційВ» надійшла заява від споживача на НЕ коректне поводження, некультурне обслуговування, керівництво УП В«ГомельоблсоюзпечатьВ» ретельно розбирається з подібними заявами. Протягом 15 днів дається відповідь заявнику. br/>
2.3 Оцінка ефективності захисту прав споживачів на підприємстві
У УП В«ГомельоблсоюзпечатьВ» дотримується законодавство Республіки Білорусь, а зокрема В«Закон про захист прав споживачівВ».
Так як УП В«ГомельоблсоюзпечатьВ» є одним з підприємств системи В«СоюздрукВ», то воно представлено кіосками та кіосками. У кіосках складніше спостерігати за дотриманням правил про захист прав споживачів. p align="justify"> Для підвищення культури обслуговування споживачів дотримання вище зазначених правил грає важливу роль. У зв'язку з цим постійно вдосконалюється асортиментна політика та інші торгово-технологічні процеси. p align="justify"> Відповідно до законодавства Республіки Білорусь в УП В«ГомельоблсоюзпечатьВ» зазначається інформація про що продаються товари. Так, наприклад, на маркуванні товару вказується: ціна, вартість, найменування товару і виробника і т.д.
У всіх магазинах даної організації є книга зауважень і пропозицій. Якщо виникають якісь проблеми, їх намагаються вирішити тут же, на місці. З питаннями, що виникли розбираються продавці або адміністратори даного магазину. p align="justify"> Відповідно до Закону Республіки Білорусь В«Про захист прав споживачівВ» від 9 січня 2002 р. (в ред. від 08.07.2008 № 366-3) у разі придбання товару неналежної якості, якщо його недоліки не були застережені продавцем, протягом гарантійного строку або строку придатності, а щодо товарів, на які гарантійні терміни або терміни придатності не встановлені, або гарантійні терміни становлять менше двох років - протягом двох років за своїм вибором вимагати:
- або заміни недоброякісного товару товаром неналежної якості,
- або зменшення купівельної ціни,
- або безоплатного усунення недоліків товару,
- або відшк...
