ж необхідність постійного стимулювання працівників до досягнення високих стандартів якості продукції та послуг;
залученість споживача. Споживач, як джерело потреб, повинен повідомляти про свої потреби виробнику. У свою чергу виробник повинен цікавитися цими потребами, оскільки в кінцевому підсумку кінцевий продукт формує саме споживач, оскільки він упевнений, раз йому щось потрібно, то обов'язково знайдеться той, кому вигідно це призвести;
розробка продукції (послуги) з урахуванням вимог до якості. Найчастіше розробка продукції (технології надання послуги) ведеться не тільки без урахування вимог споживачів, але і без урахування вимог до якості продукції, а грунтується на тому, яка продукція (послуга) фактично може бути проведена;
розробка виробничих процесів з урахуванням вимог до їх якості. Стандарти підприємства повинні чітко розмежувати фактори на неконтрольовані і такі, як неправильне функціонування обладнання, неякісні матеріали, недотримання технологічного процесу, недотримання працівниками своїх посадових обов'язків.
Одним із завдань системи менеджменту - усунути в процесі впровадження, контрольовані негативні фактори і мінімізувати вплив на виробничі процеси неконтрольованих факторів або домогтися того, щоб:
неконтрольовані чинники не виникали в загальному;
контроль виробничих процесів для досягнення якості;
взаємовигідні відносини з постачальниками. ІП «Квартирне питання» повинне мати чіткі процедури вибору постачальників і проводити свою політику таким чином, щоб розвивати з ними партнерські відносини;
післяпродажне обслуговування є важливим елементом системи менеджменту якості;
залученість працівників ІП «Квартирне питання» в процес управління якістю. Працівники підприємства мають бути належним чином навчені, організовані, мотивовані для надання даних послуг. Поширеними методами залучення працівників у процес управління якістю є: створення гуртків якості, преміювання за раціоналізаторські пропозиції, проведення виробничих нарад, присвячених питанням покращення надання послуг;
прагнення до постійного поліпшення процесів на основі досягнутих результатів. Постійне поліпшення можливо на основі проведення постійного моніторингу оцінок якості процесів, перевірки якості послуг кількох однорідних послуг з метою виявлення найбільш оптимальних рішень і широко практикується неформального обміну досвідом.
У висновку хотілося відзначити, що на керівництво ІП «Квартирне питання» лягають основні обов'язки з впровадження, підтримання та поліпшення системи менеджменту якості. Керівник повинен виконати цикл заходів від постановки цілей, до створення середовища для працівників, в якій вони могли б бути повністю залучені у досягнення цілей підприємства.
На російському ринку існує безліч перешкод, які заважають впровадження систем менеджменту якості на підприємствах. У більшості випадків причиною стає непрофесіоналізм керівників, небажання і нерозуміння потреби впровадження системи, а також маса інших чинників.
Оскільки якість складається під впливом безлічі факторів у процесі розробки, виробництва і використання продукції, на всіх цих стадіях виникають витрати на якість, які мають різну природу, економіч...
