ні скоротити зайві витрати, пов'язані із забезпеченням якості. Відомо, що втрати підприємства за поганої якості досягають і навіть, часом, перевищують 20% від річних доходів.
Складність завдання тягне за собою важливість вибору організатора робіт. Ця людина має бути здатний стимулювати працівників, користуватися повагою на всіх рівнях підприємства і добре розбиратися як у технічних питаннях, так і в традиціях компанії.
Така особа звичайно залучається з числа співробітників компанії. Відповідний людина, яка виконує цю роботу, служить кращою гарантією успішної реалізації програми без виникнення конфліктів або затримок. Однак, він не повинен все робити сам, демонструючи свої здібності оточуючим, він повинен взаємодіяти з усіма менеджерами підприємства.
Внутрішній аудит слід проводити систематично, планомірно перевіряючи всі процеси і всі підрозділи підприємства. Внутрішній аудит, на відміну від зовнішнього, не так служить пошуку відповідностей або невідповідностей, скільки є незамінним способом зворотного зв'язку для розробників системи менеджменту якості, що відповідає ІСО 9000.
Під час внутрішнього аудиту персонал ІП «Квартирне питання» реально стикається з вимогами міжнародних стандартів. Цим пояснюється надзвичайно важлива роль фахівців, які проводять внутрішній аудит. Від них вимагається висока кваліфікація в галузі менеджменту якості, доброзичливе ставлення до перевіряється людям і підрозділам і, разом з тим, принциповість і твердість.
Для ефективної побудови та впровадження системи менеджменту якості необхідно провести детальний аналіз виконаної на підприємстві роботи в галузі управління якістю, провести аналіз бізнес-процесів, створити робочу групу з розробки та впровадження системи менеджменту якості на підприємстві, визначити стратегію компанії в області якості.
Розробка системи менеджменту якості та документованих процедур системи менеджменту якості є найбільш трудомістким і відповідальним етапом, і тому виділяється в окрему фазу проекту. Розробка та впровадження системи менеджменту якості є комплексним проектом, що зачіпають всі підрозділи компанії, тому необхідно активну участь і співробітництво керівників і співробітників всіх підрозділів компанії.
Необхідно постійно стежити за дотриманням термінів виконання програми з метою гарантії її виконання згідно з планом. Це є обов'язком вищого керівництва ІП «Квартирне питання».
Застосування стандартів не може забезпечити гарантовану якість надаваних послуг ІП «Квартирне питання», але покликане забезпечити гарантоване усунення всіх недоліків процесу виробництва, які суттєво впливають на якість продукції.
Усі виробничі процеси, які можуть істотно вплинути на якість готової продукції, повинні бути задокументовані, за виконання встановлюваних правил повинна бути визначена персональна відповідальність, регулярно проводитися перевірка відповідності реальних процесів документованим вимогам.
З вище сказаного рекомендується стандарти на ІП «Квартирне питання» розробляти з урахуванням таких критеріїв управління якістю:
залученість вищого керівництва. Одна з головних завдань вищого керівництва - це необхідність урахування вимог якості на самих ранніх етапах формування системи менеджменту якості, а тако...
