у в цілому. 2. Провідна роль керівництва. Керівники компанії встановлюють єдині цілі, напрямки діяльності та способи їх реалізації. 3. Максимальне залучення співробітників компанії до процесу досягнення поставлених цілей. Персонал компанії повинен володіти методами роботи в команді для забезпечення постійного поліпшення діяльності. 4. Процесний підхід. Процесна модель складається з безлічі бізнес-процесів, учасниками яких є структурні підрозділи та посадові особи компанії. Під бізнес-процесом розуміють сукупність різних видів діяльності, які створюють продукт. Основою управління бізнес-процесами є показники ефективності: витрати, час виконання процесів, якісні характеристики процесів. 5. Системний підхід до управління. Результативність та ефективність діяльності підприємства можуть бути підвищені за рахунок створення, забезпечення систем взаємопов'язаних процесів зі створення якісної продукції та управління цією системою. 6. Постійне поліпшення діяльності. Підприємство повинне не тільки відслідковувати виникнення проблем, а й попереджати їх виникнення в подальшому. 7. Підхід до прийняття рішень, заснований на достовірних фактах. Достовірність даних базується на внутрішніх перевірках системи якості та ін Результати діяльності компанії можуть оцінюватися за допомогою таких критеріїв: ступінь задоволеності споживачів, ступінь задоволеності персоналу підприємства і ступінь впливу підприємства на суспільство. Дані результати визначають цілі і завдання бізнесу.
Кваліфіковане використання методології TQM забезпечує: - збільшення ступеня задоволеності споживачів продукцією та послугами;- Поліпшення іміджу та репутації підприємства;- Підвищення продуктивності праці;- Збільшення прибутку;- Підвищення якості та конкурентоспроможності продукції;- Забезпечення економічної стійкості підприємства та раціонального використання всіх ресурсів;- Підвищення якості управлінських рішень;- Впровадження новітніх технічних і технологічних розробок.
. Стандартизація в сучасних російських умовах
Стандартизація є одним з найважливіших елементів сучасного механізму управління якістю продукції (робіт, послуг). За визначенням міжнародної організації по стандартизації (ІСО), стандартизація - встановлення і застосування правил з метою впорядкування діяльності в певних областях на користь і за участю всіх зацікавлених сторін, зокрема для досягнення загальної оптимальної економії при дотриманні функціональних умов і вимог техніки безпеки. Нормативні документи по стандартизації, що діють в Російській Федерації, поділяються на такі основні категорії: 1) державні стандарти РФ - ГОСТ Р Введена в дію з 1 січня 1993 р. державна система стандартизації (ГСС) регламентує процеси побудови, викладення та поширення стандартів в Російській Федерації і включає п'ять основоположних стандартів: - ГОСТ Р 1.0-92 Гос-ая система станд-ии РФ Основні положення;- ГОСТ Р 1.2-92 Гос-ая система станд-ии РФ Порядок розробки державних стандартів;- ГОСТ Р 1.3-92 Гос-ая система РФ. Порядок узгодження, затвердження та реєстрації технічних умов;- ГОСТ Р 1.4-92 Гос-ая система РФ. Стандарти підприємства. Загальні положення;- ГОСТ Р 1.5-92 Гос-ая система РФ. Загальні вимоги до побудови, викладення, оформлення та змісту стандартів; 2) загальноросійські класифікатори техніко-економічної інформації - ОКТЕІ; 3) міжгалузеві стандарти РФ - ГОСТ. 4) галузеві стандарти - ОСТ (ЕСКД - єдина систем...
