ий на участі всіх членів організації і спрямований на досягнення довгострокового успіху, що приносить вигоди для всіх зацікавлених сторін організації.
Примітка 2 - Організація повинна мати відповідну філософію і культуру, щоб успішно ввести в дію тотальний менеджмент якості.
Примітка 3 - Тотальний менеджмент якості впливає на всю технічну і не технічну діяльність, здійснювану організацією.
Політика якості - основні напрямки та цілі організації, пов'язані з якістю, офіційно сформульовані вищим керівництвом.
Примітка 1 - Політика якості повинна узгоджуватися із загальною політикою і цілями і передбачати основні положення, необхідні для встановлення цілей якості.
Примітка 2 - Принципи менеджменту якості можуть створювати базу для встановлення політики якості.
Мета якості - те, чого домагаються або ставлять метою, пов'язане з якістю.
Примітка 1 - Цілі якості організації зазвичай виникають з політики якості організації та їх досягнення повинно бути перевірено (верифіковане)
Примітка 2 - Цілі якості, зазвичай специфицируются для різних рівнів і потім позначаються різними термінами.
Примітка 3 - Деталізація цілей якості на оперативному рівні повинна бути кількісної.
Планування якості - частина менеджменту якості сфокусована на встановлення та інтерпретацію політики якості, цілей якості і вимог якості і специфікують (детально визначають) як це буде достігнуто.Управленіе якістю - частина менеджменту якості сфокусована на виконання вимог якості.
2. Методологія TQM. Стандартизація в сучасних російських умовах.
- це стратегічний підхід до менеджменту, націлений на виробництво самого кращого товару або послуги серед інноваційних аналогів, що відповідають вимогам споживачів. TQM - це філософія ведення бізнесу, яка залучає всіх співробітників підприємства в діяльність з управління якістю, безперервне поліпшення роботи і орієнтація на споживача. Якість продукції - це одна зі складових (поряд з якістю процесів) організації і системи. Об'єктами якості можуть бути діяльність або процес, продукція, організація, система чи окрема особа. Основними складовими якості можуть бути визначення потреб, якість проектування, якість виробництва, відповідність якості продукції стандартам, якість післяпродажного обслуговування. Серед основних принципів TQM виділяють: - постійне відстежування змін в соціокультурному середовищі компанії, здатних вплинути на концепцію якості і систему контролю якості;- Наявність процесу постійного і безперервного вдосконалення як компанії в цілому, так і товарів та послуг;- Орієнтованість на покупця;- Зацікавленість всього персоналу компанії;- Залученість всього управлінського персоналу, який несе відповідальність за реалізацію концепції TQM;- Визначення витрат, пов'язаних з підтриманням необхідного рівня якості;- Постійне підтримання системи управління якістю. Для підвищення ефективності діяльності та оптимізації процесів необхідно дотримуватися основні вимоги TQM. 1. Орієнтація на споживача. Система якості повинна бути спрямована на задоволення вимог споживача і перевершити його очікування. Процес орієнтації на споживача починається зі збору та аналізу скарг і претензій замовників для отримання висновків по ринк...
