ожуть бути отримані з різних джерел, таких як бухгалтерські звіти, звіти про трудовитратах, інформація з різних інформаційних систем, дані з виконавчих листів за рішеннями судів, дані про витрати на надання тих чи інших послуг тощо
Збір даних і оцінка витрат. Збір даних передбачає наступні дії:
складання питань, на які хотілося б отримати відповідь;
визначення, як буде застосовуватися і аналізуватися отримана інформація,
визначення місця збору даних;
рішення про те, хто буде збирати інформацію і що йому для цього буде потрібно;
розробку простої форми для збору даних;
підготовку чітких інструкцій;
аналіз розроблених форм і процедур;
підготовку збирачів даних;
перевірку результатів.
При оцінці витрат на низьку якість часто потрібно зіставити різні думки і виявити витрати, які більшості співробітників здаються найбільш значущими. І хоча особисті оцінки не завжди бувають засновані на точних даних, вони дуже важливі для подальшого планування робіт щодо скорочення витрат.
Тут ТОВ «Авто-Стиль» можна скористатися методом аналогій, якщо один і той же вид діяльності здійснюється в різних частинах організації. Наприклад, функції технічних відділів скрізь однакові. Якщо у компанії десять технічних відділів, оцінки витрат на погану якість, отримані для одного або двох відділів, цілком достатні для отримання оцінки загальних витрат для всіх відділів.
Аналіз результатів і рішення про подальші дії. Збір даних про витрати на низьку якість допомагає:
вибрати найбільш важливі проекти з підвищення якості;
виявити найбільш витратні статті витрат з конкретної проблеми;
визначити конкретні види витрат, що підлягають скороченню в першу чергу.
Для того, щоб ТОВ «Авто-Стиль» знизити витрати, врахувати більшою мірою побажання споживачів і скоротити терміни розробки і виходу на ринок продукції, застосовують спеціальні технології розробки та аналізу розроблених процесів:
- технологію розгортання функцій якості, яка представляє з себе технологію проектування процесів, що дозволяє перетворювати побажання споживача в технічні вимоги до послуги, що надаються;
функціонально - вартісний аналіз (ФСА), який проводиться для існуючих процесів з метою зниження витрат, а також для розроблюваних продуктів з метою зниження їх собівартості;
FMEA - аналіз - технологію аналізу можливості виникнення і впливу дефектів на споживача. FМЕА проводиться для розроблюваних процесів з метою зниження ризику споживача від потенційних дефектів (ГОСТ Р 51814.2-2001);
функціонально - фізичний аналіз (ФФА) - технологія аналізу якості пропонованих проектувальником технічних рішень, принципів дії виробу і його елементів. ФФА проводиться для розроблюваних продуктів і процесів.
Підприємства, що створюють або розвиваючі системи якості обов'язково повинні застосовувати або технології аналізу (ФСА, FМЕА, ФФА), або використовувати власні технології з аналогічними можливостями.
Якість наданої послуги має гарант...
