увати споживачеві задоволення його запитів, надійність і економію витрат, які складаються на всьому протязі процесу, на всіх етапах і ланках компанії.
ТОВ «Авто-Стиль» потенційно дійсно одне з найбільш спроможних надавати якісне сервісне обслуговування, що має достатньо передумов для цього: високотехнологічне обладнання, створені за багато років традиції надання гідної як за складністю, так і за технічними характеристиками послуги.
Для підвищення якості надаваних послуг необхідно в першу чергу вирішити проблеми управління виробництвом. Потрібні кардинальні зміни якщо не у формі власності, то в організаційній структурі підприємства.
Необхідно проаналізувати доцільність існування кожного структурного підрозділу, ступінь участі кожного з них у спільній справі випуску конкурентоспроможної продукції, рентабельність кожного з них, їх кількісний та якісний склад.
На підставі якісного аналізу кадрового складу (атестації, наприклад) відібрати кваліфіковані кадри, забезпечити їх гідною заробітною платою, тим самим, забезпечивши мотивацію працівників у успішної трудової діяльності. Вважаю, що відразу може не виявитися необхідної кількості фахівців потрібної кваліфікації, але високий рівень заробітної плати досить швидко створить здорову конкуренцію і з'явиться тенденція до вирішення кадрової проблеми найближчим часом.
Висока заробітна плата не може вирішити всіх проблем. Необхідний попит з кожного працівника за результат праці, тобто повинна бути особиста відповідальність за кожну вироблену роботу.
Пропонується також стимулювати підвищення якості продукції на даному підприємстві проведенням конкурсів на професійну майстерність працівників, а також розвитку мотивації, заохочення працівників за досягнуті успіхи у сфері якості продукції. Проведення даних заходів дозволить стимулювати зростання професіоналізму у працівників підприємства, тим самим скоротити надання неякісної послуги.
Для постійного контролю за якістю виконаної роботи в ТОВ «Авто-Стиль» пропонується призначити одного із співробітників або найняти директора з розвитку. Його посадова інструкція розглянута в додатку 2.
На підставі проведеного аналізу було розроблено низку рекомендацій щодо вдосконалення системи управління якістю, і тут доцільним буде його впровадження в систему управління. Пропонується виділити перелік заходів, проведення яких дозволить удосконалювати систему управління якістю на ТОВ «Авто-Стиль»:
1. Розробити типові навчальні курси (для керівників підприємств, спеціалістів виробничих і функціональних підрозділів).
2. Розробити спеціалізовані тематичні навчальні курси (для спеціалістів виробничих і функціональних підрозділів).
. Розробка та видання інформаційних, ілюстративних та методичних матеріалів для названих курсів.
. Визначити перелік процесів, частина операцій яких робиться в інших організаціях.
. Розробити процес контролю управління технічними умовами наданої послуги, що забезпечують сучасний аналіз, розподіл і використання всіх технічних стандартів споживачів і змін до них. Ввести порядок обов'язкового погодження з споживачем будь-яких змін у процесах сервісного обслуговування автомобілів.
. З...
