сті гуртків якості оцінювався в 10 млрд. ієн на рік. p align="justify"> Японські аналітики порахували, що більш важливим для компанії є не стільки економічний ефект від діяльності гуртків, скільки створення на виробництві завдяки гурткам якості:
) атмосфери, яка сприяє постійному пошуку рішення, виникаючих проблем;
) більшої стурбованості комерційними питаннями;
) такого підходу до праці, при якому робота спрямована на досягнення постійно зростаючих цілей.
В
Головною причиною успіху гуртків якості в Японії стало те, що всі працівники виявилися добре навченими і орієнтувалися на вирішення важливих для їхньої ділянки роботи конкретних проблем. Важливим стало і те, що підхід при їх створенні і роботі виявився не формальним. Більше того, найактивнішу участь і підтримка була з боку керуючого апарату. p align="justify"> Згодом багато фірм стали концентрувати увагу на якості за допомогою діяльності, аналогічної роботі гуртків якості. Діяльність провідних американських, європейських та інших компаній, що працюють в умовах TQM, спирається на досвід роботи гуртків якості. Нижче на рис. 5.3 наведені деякі позитивні і негативні риси японських гуртків якості. p align="justify"> Позитивний досвід діяльності гуртків якості в західних країнах саме в умовах ринкових відносин, і особливо в Японії, змушує глибше вивчити їх досвід повернутися до питань пошуку шляхів більш ефективного використання людського фактора. p align="justify"> Слід згадати вислів д-ра К. Ісікава про те, що В«Принцип розвитку особистості сприяє успіху справи, тоді як принцип використання особистості прирікає справу на провалВ». p align="justify"> Чому ж у японської промисловості і в даний час такі сильні позиції на світовому ринку? Тому що вона змогла ефективно використовувати один вид ресурсів, яким Японія мала в достатку. Це - людські ресурси. У Японії були узагальнені основні принципи сутності та переваг колективної форми управління, які представлені на рис.5.4
Пізніше багато американські фірми створювали так звані В«команди з удосконаленняВ» або робочі групи для розробки систем управління якістю, які можна назвати В«приймачамиВ» гуртків якості. Їх робота полягала в розробці рекомендацій з удосконалення процесів, підвищенню ефективності виробництва і, нарешті, найбільш повному задоволенню вимог споживача. p align="justify"> Для України нині однаково цікавий досвід роботи гуртків якості як позитивний, так і негативний.
Це і зрозуміло. До відносно недавнього часу багато В«нововведенняВ» в нашій централізованій економіці насаджувалися "зверху". І керівники в більшості своїй звикли ставитися до цього як марної, але неминучого. Це стосувалося і п'ятирічок якості, різних гасел, характерних для того часу, без ентузіазму і віри в їх ефективність. p align="justify"> Так тривало до тих пір, поки країна не перейшла на принципи ринкової економіки. А в підсумку на переважній більшості підприємств від руху по підвищенню якості продукції збереглися тільки стандарти підприємства да залишки (на папері) КС УКП. br/>
Переваги гуртків якості
? Членами гуртка якості стають лише ті працівники, які самі хочуть займатися цією діяльністю; в результаті цього їх не потрібно додатково стимулювати.
, Навчання розширює кругозір окремих членів гуртка.
? Працівники фірми розглядають проблеми, у вирішенні яких вони особисто зацікавлені.
" Члени гуртка якості зацікавлені в проведенні своїх рішень у життя.
... Програма діяльності гуртка якості допомагає подолати опору реформам. Недоліки гуртків якості
? У вирішенні проблем не бере весь підрозділ.
, Працівники підрозділу, які не є членами гуртка якості, можуть з недовірою ставитися до прийняття його пропозицій.
Рис. 5.3. Переваги та недоліки В«гуртків якостіВ»
Сутність і переваги колективної форми управління
Рис. 5.4. Сутність і переваги колективної форми управління
У Росії ці проблеми знову почали привертати увагу. На багатьох підприємствах, на думку фахівців, намітився серйозний конфлікт між робітниками і керівництвом підприємств. Невміння керівників вирішити ці складності не дозволяють реалізувати такі підходи до управління якістю, як гуртки якості. Однак вихід, на думку російських аналітиків, є. p align="j...
