вкажу деякі важливі фактори, що впливають і створюють певні труднощі в спілкуванні машиністів БНС - 1 - 2 і 3 - 4:
а) з начальниками змін при виконанні оперативних завдань:
- велика віддаленість ділянок виробництва від безпосередніх оперативних керівників;
- велика територія самих дільниць виробництва і віддаленість розміщеного на них діючого обладнання;
- необхідність у постійному контролі над роботою устаткування (чисті обходи);
- тривалість (до сорока - п'ятдесяти хвилин) на приймання-здавання змін машиністами БНС і (трохи менше за часом) самими начальниками змін;
- невідповідність графіків-чергувань по вахта машиністів БНС і начальників змін;
- необхідність в миттєвому реагуванні на певні надзвичайні ситуації (аварійні, пожежонебезпечні, техногенні);
- виконання вимог посадових інструкцій, що передбачають виконання деяких дій машиністів лише з узгодження начальників змін.
б) зі мною, при виконанні моєї організаційної роботи та посередницької ролі з іншими керівниками всередині підрозділу:
- велика віддаленість ділянки БНС - 3 - 4;
- велика територія;
- необхідність виконання чіткого графіка обходів, оглядів устаткування, приймання-здавання змін, дотримання часу і маршрутів руху при контролі над роботою оборладнання (для машиністів БНС);
- виконання оперативних завдань (для машиністів БНС);
- одиночний, вахтовий графік чергувань (машиністи БНС);
- невідповідність за часом змінності, закінчення і початку вахт з моїм робочим графіком;
- різна віддаленість проживання машиністів від основної роботи;
- наявність відпусток, часті відгули за перероблений час (машиністи БНС);
- різна кваліфікація, досвід роботи, вік, що впливають на потреби та очікування самих працівників (машиністи БНС);
- моя обмеженість у тимчасових, зважаючи на різноманіття посадових обов'язків та інших ресурсах,
- залежність поліпшення засобів комунікацій від зовнішніх факторів.
Якщо підвести підсумок, то цільова аудиторія (споживачі), на яку направлено поліпшення наявних комунікацій (машиністи БНС) виглядає наступним чином:
- розташовані на двох взаємно віддалених ділянках виробництва;
- працюють по вахта зміни через 12:00, цілодобово;
- виконують оперативні завдання (див. розділ 1 «люди, за яких я відповідаю) в рамках спільних завдань підрозділу;
- по шість чоловік на кожній з ділянок БНС - 1 - 2 і БНС - 3 - 4, працюють у чотири основних вахти;
- періодично з шести чоловік один буває резервним, а ще один машиніст або у відпустці, або в відгули;
- на ділянці БНС - 3 - 4 один з машиністів постійно працює за звичайним п'ятиденному робочому графіку. Він відповідає за резервне обладнання БНС - 3 (комунікації з ним здійснювати простіше, тому його графік роботи збігається з моїм). Це дуже досвідчений працівник пенсійного віку;
- за останні три роки відбулася зміна поколінь персоналу на ділянках, прийшли, в основному, молоді люди, дуже перспективні з високим творчим потенціалом, багато - з вищою освітою;
- у всіх різне соціальне становище, інтереси, потреби та очікування від роботи в нашому підрозділі і від нашої організації - в цілому.
Проміжний висновок:
Інформація про цільової аудиторії дуже важлива як для мене, так і для начальників змін, тобто відправників, тобто ми повинні знати, до кого ми хочемо донести повідомлення, і як аудиторія відреагує на наше повідомлення.
Цільову аудиторію необхідно вивчати постійно, тому це дозволить більш чітко формулювати ідеї повідомлень і передбачити очікуваний відгук на них.
Знаючи свою аудиторію, і я, і начальники змін, зможемо вибрати найбільш підходяще засіб комунікації, а також стежити за будь реакцією при зворотного зв'язку.
Саме зворотні зв'язки відіграють важливу роль у процес нашого спілкування з вказаною цільовою аудиторією, тобто відповідна реакція на повідомлення у вигляді ідей, думок та інформації від машиністів БНС, особливо допомагає координувати зусилля при вирішенні спільних проблем всього підрозділу.
В даний час на нашій ділянці виробництва вже відбувається процес у вдосконалення наявних комунікацій, так до таких типів особистих засобів комунікацій як:
...
