раційної діяльності. Для досягнення успіху досить бути трохи краще, ніж конкуренти. Практика показала, що перевага за основними показниками конкурентоспроможності в 5-20% дозволить компанії значно обійти своїх конкурентів аж до повного захоплення ринку. Виходячи їх цього, ступінь проблемності бізнес-процесів доцільно оцінювати не як просто розрив між бажаним і дійсним, а як різницю між ключовими показниками, що визначають конкурентоспроможність компанії і її основних конкурентів на ринку. p align="justify"> Критерії важливості і проблемності процесу характеризують результат, який буде отриманий на виході після оптимізації. Іншими словами вони характеризують дохідну частину заходів щодо поліпшення процесу. Крім дохідної частини при виборі пріоритетних бізнес-процесів потрібно розглянути і витратну частину заходів щодо поліпшення. Для цих цілей використовується третій критерій можливості та вартості проведення зміни в бізнес-процесі. p align="justify"> Згідно з цим критерієм потрібно вибрати ті процеси, в яких найбільш просто і дешево можна провести поліпшення. Крім фінансових оцінок витрат важливо оцінити і нефінансові "витрати". Такими є моральні "витрати" супутні проведенню змін, "витрати", провідні до можливого погіршення психологічного клімату в організації при перерозподілі обов'язків і можливі скорочення персоналу і т.д. У даному випадку розглядаються всі негативні наслідки для організації, які можуть виникнути під час оптимізації бізнес-процесу. p align="justify"> Оцінка ступеня важливості, проблемності і можливості проведення змін для кожного бізнес-процесу дає механізм проведення їх формального і об'єктивного ранжирування і вибору найбільш пріоритетних для подальшого аналізу та оптимізації. Зрозуміло, самими пріоритетними будуть бізнес-процеси, які виявилися найважливішими, найбільш проблемними і найменш витратними з погляду проведення змін. p align="justify"> Визначення цілей і критеріїв оптимізації бізнес - процесів.
Для оцінки важливості бізнес-процесів існує класичний підхід, згідно з яким першим кроком визначення важливості є визначення критичних факторів успіху організації - КФУ. Що таке КФУ? При розробці стратегії, компанія повинна формулювати свою місію, після чого провести її декомпозицію на стратегічні цілі. З усіх сформульованих цілей потрібно вибрати вісім найбільш важливих, які називають критичними факторами успіху (див. рис.35). Використання саме восьми найбільш важливих стратегічних завдань випливає з принципу суттєвості, чи Парето, а також правила "7", які були розглянуті в попередніх розділах книги. br/>В
Малюнок 35. Критичні фактори успіху організації - КФУ
Для більш глибокого розуміння того, що таке критичні фактори успіху давайте розглянемо їх визначення і приклади.
Критичні фактори успіху - це ті стратегічні завдання, конкурентні можливості, результати діяльності, які кожна компанія повинна забезпечувати або прагнути до цього, щоб бути конкурентоспроможною і домогтися успіху на ринку. Це ті чинники, яким компанія повинна приділяти особливу увагу, оскільки саме вони визначають успіх чи провал компанії на ринку, її конкурентні можливості, що безпосередньо впливають на її прибутковість. p> Визначення критичних факторів успіху організації з урахуванням існуючих і прогнозованих тенденцій розвитку галузі та конкуренції в ній є найважливішим стратегічним завданням. Компанія повинна знати галузь досить добре, щоб визначити, що є більш, а що менш важливим для успіху в конкурентній боротьбі. Ті керівники, які неправильно визначили вплив факторів на забезпечення довгострокового успіху в конкурентній боротьбі, вибирають помилкові стратегії або мало важливі для забезпечення конкурентоспроможності мети. Компанії, правильно визначили критичні фактори успіху, можуть досягти значного конкурентної переваги, враховуючи КФУ при реалізації своєї стратегії і забезпечуючи собі перевагу перед конкурентами з використанням цих факторів. Критичні фактори успіху в різних галузях і для різних бізнесів різні. Крім того, вони з часом можуть змінюватися в одній і той же галузі під впливом змін загальної ситуації в ній. p> У загальному випадку критичні фактори успіху повинні відповідати наступним критеріям:
В· є найважливішими цілями компанії;
В· є тим, що повинна зробити організація, щоб виконати свою місію;
В· Як правило, починаються зі слів "ми повинні ..." або "нам потрібно ...";
В· Представляють комбінацію тактичних і стратегічних чинників.
Прикладом критичних чинників успіху для торгової компанії є формулювання: "Ми повинні мати найширший асортимент серед підприємств нашої галузі", а для виробничого підприємства - "Ми повинні мати найвищу ступінь використання виробничих потужност...
