ей у нашій галузі ".
При розробці критичних чинників успіху, потрібно дотримуватися правило необхідності і достатності, згідно з яким кожен критичний фактор успіху, включений до списку, необхідний для досягнення місії компанії, а всі разом фактори повинні бути достатні для її досягнення.
Базові показники, цілі і критерії оптимізації бізнес - процесів.
Отже, перед проведенням опису, аналізу та оптимізації бізнес-процесів потрібно сформулювати цілі та критерії їх оптимізації. Цілі і критерії оптимізації бізнес-процесів базуються на ключових показниках процесів, що визначають ефективність і конкурентоспроможність організації. У нашій книзі ці показники згруповані і представлені у вигляді п'яти груп:
В· показники Результативності бізнес-процесу - R $
В· показники Вартістю бізнес-процесу - C $
В· показники Часу бізнес-процесу - t
В· показники Якості бізнес-процесу - Q
В· показники Фрагментації бізнес-процесу - FRAG
Показники результативності бізнес - процесів:
Перша група показників характеризує результативність бізнес-процесу. Якщо бізнес-процес приносить гроші або, іншими словами, має дохідну складову, то в якості одного з показників використовується дохід. Для виробничих процесів в якості показника результативності може використовуватися обсяг виробництва продукції. Для бізнес-процесу "Управління персоналом" в якості показника результативності використовується показник плинності кадрів і т.д.
Часто показники результативності бізнес-процесу називають показниками продукту. Дані показники характеризую продукт, який є виходом розглянутого бізнес-процесу. p align="justify"> Показники вартості бізнес - процесів:
Другою групою показників бізнес-процесів, що визначають ефективність і конкурентоспроможність організації, є показники, що характеризують вартість процесів або величину споживаних процесами витрат.
Вартість бізнес-процесу прямим або непрямим способом визначає ціну продукції і можливість більш широкого охоплення різних груп клієнтів. Зниження витрат бізнес-процесів дозволяє компанії знизити свої операційні та фінансові ризики і придбати більшу маневреність у конкурентній боротьбі. p align="justify"> Показники часу бізнес - процесів:
В даний час тривалість бізнес-процесів також є одним з основних факторів, що визначають конкурентоспроможність організації. У сучасному динамічному середовищі, на ринку з великою конкуренцією і вимогливими клієнтами найбільш конкурентними виявляються ті компанії, бізнес-процеси яких мають найбільш короткі терміни виконання. Якщо у підприємства термін обробки замовлення і відвантаження продукції хоча б на 5-20% менше, ніж у конкурента, те конкурентна позиція даної компанії є дуже високою. Існують оцінки, що при збереженні даної конкурентної позиції в довгостроковій перспективі до 3 років компанія може стати монополістом на своєму ринку. Зараз багато російські компанії змушені знижувати час своїх основних бізнес-процесів, особливо процесів з обслуговування клієнтів. Подібні вимоги пред'являються і до управлінських процесів, що сприяє прийняттю більш своєчасних рішень, що забезпечують виживання і конкурентоспроможність організацій. Тому показники, що характеризують час бізнес-процесів, утворюють третю важливу групу показників. p align="justify"> Наприклад, одним з найбільш часто використовуваних при оптимізації бізнес-процесів часових показників є показник ефективності виробничого або операційного циклу - MCE (Manufacturing Cycle Effectiveness), що розраховується як відношення сумарного часу виконання всіх операцій процесу до тривалості загального циклу бізнес-процесу. Даний показник завжди менше одиниці, тому що в процесах існують тимчасові розриви і в більшості випадків він лежить в межах 0,05-0,2. p align="justify"> Показники якості бізнес - процесів:
Четвертний найбільш широкою групою показників бізнес-процесів є показники якості. Виявляється, що якість теж можна виміряти за допомогою кількісних показників. Якщо показники часу та вартості універсальні для різних процесів, то показники якості досить специфічні, і для кожного бізнес-процесу вони індивідуальні. Наприклад, якість виробничих бізнес-процесів може вимірюватися як відсоток браку. Якість складських бізнес-процесів може вимірюватися, як відсоток пересортиці або помилок при формуванні замовлень. Якість бізнес-процесів продажів може вимірюватися такими показниками як відсоток рекламацій, відсоток повторних клієнтів, ступінь задоволеності клієнтів і т.д.
