робити запит у споживачів переліку технічних умов.
. Визначити персонал, відповідальний за якість послуг, який мав би повноваження зупинити обслуговування, щоб усунути проблеми в області якості у всіх робочих змінах.
. Розробити процес мотивації працівників для досягнення цілей у сфері якості, здійснення постійних поліпшень і створення умов для сприяння інноваціям. Цей процес повинен включати в себе пропагування якості та технічної обізнаності у всій організації.
. Розробити план дій, що передбачають можливість виконувати вимоги споживачів в надзвичайних ситуаціях (зрив у роботі комунальних служб, зрив поставок матеріалів, комплектуючих, перебої в роботі транспорту, перебої в роботі заводів - постачальників, відмова основного обладнання, брак робочої сили).
. Провести ревізію технологічних процесів вхідного контролю на всі закуповувані матеріали, комплектуючі вироби, метали, інструменти з метою уточнення% контролю. У технічних процесах визначити, в яких випадках потрібно вхідний контроль за участю центральної лабораторії. Уточнити види вхідного контролю, засоби і методи оцінювання вхідного контролю.
. Ввести систему періодичних аудитів постачальників з метою моніторингу якості поставляється послуги. У першу чергу проводити аудити тих постачальників, на продукцію яких є скарги споживачів.
. Провести навчання фахівців зі складання планів управління якістю.
. Провести аналіз робочих інструкцій.
. Розробити план удосконалення технологічного оснащення та інструменту з метою підвищення продуктивності праці.
. Перевірити технічний стан приладів і скласти план їх ремонту та повірки.
. Забезпечити контроль виконання перевірки і ремонту вимірювальних засобів. Підготувати відповідний графік.
. Визначити технічні процеси, які повинні піддаватися статистичним методам управління процесом.
. При оцінюванні функціонування процесів випуску продукції після проведеного обслуговування враховувати основні показники:
показники якості замінних компонентів;
порушення вимог споживачів, включаючи повернення виробів після експлуатації;
виконання графіка обслуговування;
- повідомлення споживачів, що стосуються питань якості або обслуговування.
Таким чином, виконання перерахованих вище заходів дозволить підвищити ефективність управління якістю на підприємстві ТОВ «Авто-Стиль».
Висновки і пропозиції
В результаті проведеного дослідження ми прийшли до наступних основних висновків:
. У сучасному швидкоплинному світі, коли ринкова конкуренція стає все жорсткішою, але не за рахунок фактора ціни, а в результаті появи більш витончених, тонких методів і форм суперництва фірм на ринку, проблема управлінням якістю є не єдиною і не найголовнішим завданням фірми, але однією з провідних та чільних.
. Сьогодні спроби шукати шляхи збільшення прибутку тільки за рахунок зниження витрат виробництва, особливо за наявності конкуренції з провідними фірмами, рано чи пізно обертається для підприємств банкрутством, ті ж підприємств...
