маркетингу, в тому числі з використанням Інтернет та ін., вимагає від керівника вибір принципово нового способу взаємодії між підлеглими всередині ввіреного йому підрозділу та ін. службами підприємства.
Звичайно застосовується принцип колеса raquo ;, за яким організовано взаємодію керівника (Р1) з підлеглими і самих співробітників (Р2) між собою (рис. 3.2.).
Рис. 3.2. Стандартний характер взаємодії між співробітниками
Малюнок ілюструє, що зв'язки носять прямий характер лише при взаємодії фахівців з керівником, між собою співробітники обмінюються тільки інформацією. Служби також ніяк не пов'язані між собою. Практика показала, що при використанні управління по-колесу не забезпечує достатньої мобільності співробітників.
Нами рекомендується змінити структуру взаємодії з звичайного колеса на стільникову структуру (рис.3.3.). Дана зміна дозволить відділу маркетингу більш ефективно взаємодіяти з іншими підрозділами організації, їх взаємодія буде оптимальним, і це, безсумнівно, підвищить ефективність організації маркетингових досліджень.
Рис. 3.3. Змінена структура взаємодії всередині маркетингової групи
Кожен співробітник організації як би знаходиться на лініях взаємодії, всі мають зв'язок один з одним. За такої організації взаємодії виникає велика самостійність працівників групи, що, безсумнівно, сприятиме підвищенню їх кваліфікації. Самостійність працівників зростає, тому що тепер у них їсти не конкретна задача, а функція, за яку вони несуть набагато більшу відповідальність. Відповідно ними приймаються рішення вже на своєму рівні. Зокрема, на малюнку виділено дві окремі маркетингові групи (перша відзначена частим пунктиром, друга - рідкісним). Видно, що керівник другої групи (Р2) входить в першу як рядовий співробітник і т.п.
Наступним кроком до ефективного проведення маркетингових проектів є чітка побудова етапів роботи.
На даний момент в ОСП Рубцовский поштамт існує наступна послідовність етапів дослідження:
1. Визначення кола конкурентів за послугою. На цьому етапі складається список конкурентів, що надають послуги на території поштамту. Використовуються такі способи отримання інформації: запит в телефонну довідкову службу, в комерційний підрозділ поштамту; пошук в друкованих/електронних виданнях класу газета оголошень raquo ;; відвідування спеціалізованих виставок; пошук в Інтернет.
2. Отримання інформації по конкурентах. На даному етапі виходить інформація за обсягом наданих послуг, за тарифами, супутніх послуг, рекламної активності в сфері даної послуги. Використовуються такі способи отримання інформації: телефонний контакт з представником фірми-конкурента; особисте відвідування офісу конкуруючої організації; вивчення регіональної преси з метою пошуку статей про конкурентів, оцінка рекламної активності конкурентів; вивчення даних в мережі Інтернет.
. Аналіз отриманої інформації. На цьому етапі узагальнюється інформація про ринок. Використовуються такі методи, як: 1) аналіз зібраної інформації; 2) аналіз ЗМІ, статистичних матеріалів, законодавчої бази регіону для отримання інформації по зовнішнім чинникам впливу на ринок; 3) експертна оцінка; 4) додаткові джерела інформації (працівники ЗМІ, конкурентів) та ін.
Досвід зарубіжних консалтингових компаній в організації маркетингових досліджень ілюструє застосування системного комплексного підходу до цього процесу. Успішне проведення маркетингового дослідження не розглядається як мета; метою ставиться знаходження оптимальних способів застосування результатів дослідження. Удосконалений механізм організації маркетингового дослідження представлений на рис. 3.4.
Рис. 3.4. Удосконалена схема організації та проведення маркетингових досліджень
Впровадження етапу просування і супроводу результатів у механізм організації маркетингового дослідження дозволить налагодити більш тісну взаємодію між підрозділами організації. Тут можна простежити таку залежність: якщо не відстежувати застосування результатів дослідження, служби можуть невірно їх інтерпретувати або невірно впровадити, звідси - зниження ефективності всього дослідження.
Таким чином, можна відзначити цінність цього додаткового етапи: він виступає як додатковий сервіс. В інших сферах діяльності подібні послуги зараз приймаються як належне.
Про етапі представлення результатів дослідження було багато написано: це в основному презентації, ефективність і правильна послідовність проведення яких має важливе значення.
Етап інтерпретації результатів дослідження несе в собі користь для орг...
