а: «Курськ - значить Престиж», (Додаток Б). Тому, створений фірмовий стиль готелю, можна вважати ефективним елементом у формуванні іміджу компанії. Це свідчить про те, що в створенні такого простого, на перший погляд, але складного в дійсності, основного елемента позитивного корпоративного іміджу, як фірмовий стиль, приймали участь компетентні в даній області люди, які володіють високим рівнем професіоналізму.
Завершуючи аналіз фірмового стилю ГК «Престиж», ми приходимо до висновку про те, що діяльність даного готельного комплексу повністю відповідає і розкривається в його фірмовому оригінальному девізі: «Престиж - мистецтво комфорту і гостинності!».
3.3 Рекомендації щодо вдосконалення фірмового стилю ГК «Престиж»
Готельний комплекс «Престиж», не дивлячись на короткий термін свого перебування на ринку гостинності, вже володіє впізнаваним фірмовим стилем. Однак, для того, щоб мати переваги перед конкурентами, елементи фірмового стилю готелю потребують доповнення та постійної модернізації. Тому ми пропонуємо ряд рекомендацій щодо вдосконалення фірмового стилю, здатних підсилити позитивний вплив на споживача:
1) створити програму заохочення гостей;
) поширити фірмову маркування на предмети особистого користування клієнтів;
) розробити корпоративну сувенірну продукцію з оригінальною символікою ГК «Престиж»;
) створити фірмовий Аудиостиль;
) упорядкувати прилеглу територію готельного комплексу;
) розширити можливості офіційного сайту ГК «Престиж» додаванням функції «он-лайн-консультант».
В даний час в набір елементів фірмового стилю готельного комплексу «Престиж» входять: фірмове найменування, логотип, фірмовий блок, фірмові кольори, слоган, комплект шрифтів.
Історія розвитку готельного бізнесу показує, що клієнт з постояльця, нерідко, перетворюється на постійного гостя, завдяки високій якості надання послуг та атмосфері гостинності, створеної персоналом готелю. Тому, багато готелів створюють спеціальні програми заохочення, що сприяють збільшенню числа лояльних клієнтів. Оскільки, у ГК «Престиж» відсутня система в наданні подібних послуг, ми пр?? Длагаем розробити оригінальну програму заохочення клієнтів, що так само буде сприяти зміцненню фірмового стилю готелю.
Програма може складатися з таких компонентів:
привітальні листи від імені генерального директора готелю. Заселяючись в номер, клієнт виявляє конверт з фірмовим логотипом та вітальним листом в ньому, підписаним особисто генеральним директором;
заохочення постійних клієнтів грунтується на кількості візитів гостя. Разом з вітальним листом від генерального директора, з урахуванням цього показника, гостю надається небудь презент або безкоштовна послуга від готелю до моменту заселення в номер. Наприклад: якщо кількість візитів в готель протягом року становить від двох до п'яти, то клієнту дарують сувенір, що відображає бренд готелі або бренд Курської області, а також пляшку мінеральної води. Якщо кількість візитів становить від п'яти до десяти, то в номері очікує клієнта пляшка білого або червоного вина, або тарілка з фруктами. Якщо клієнт зупиняється в готелі більше десяти разів, то йому презентується квітков...
