а композиція у номер, фруктова корзина або фірмовий шоколад. Набір презентів може варіюватися: шампанське, фірмові печива, сирна тарілка, улюблені напої гостя, сертифікат на відвідування ресторану готелю і т. п.;
заохочення гостей, що проживають в готелі тривалий час. Якщо термін проживання клієнта в готелі складає більше одного тижня, то до нього можу проявити наступні знаки уваги: ??в номер ставиться фруктова тарілка і пляшка мінеральної води. На початку другого тижня - ваза з сухофруктами і горіхами. На початку третього тижня - тарілка з фірмовим печивом і т.д.;
заохочення гостей, що проживають з дітьми. Подарована дитині іграшка або частування, наприклад, печиво або цукерки, завжди порадують малюка, а батьки зможуть відзначити високий рівень гостинності персоналу готелю;
привітання гостей з днем ??народження. Співробітники служби прийому та розміщення при реєстрації клієнта, звертають увагу на дату його народження, це дає можливість привітати гостя з днем ??народження, надіславши йому в номер листівку і фірмовий сувенір або пляшку шампанського.
Таким чином, програма заохочення клієнтів надає можливість заощадити час і гроші постійним клієнтам. З точки зору маркетингової політики готелів, ця програма цілком окупає себе, оскільки кошти, витрачені на її реалізацію, набагато менше тих коштів, які може отримати готель в разі лояльності до неї постійних клієнтів.
Удосконалення фірмового стилю ГК «Престиж» можливо через використання фірмової маркування на форменому одязі співробітників, на чемоданних бирках, серветках, спальних приладді, халатах, капцях, рушниках, а також на гігієнічної продукції в номерах (одноразові шампуні , гелі, мило, зубні набори та ін.) Маркування впливає на психоемоційний стан споживачів, задовольняє їхні естетичні потреби, свідчить про високий статус готельного підприємства, є прихованою рекламою, що так само важливо для підтримки позитивного іміджу компанії.
Отже, символіка підприємства на фірмових константах дозволить підсилити загальне враження про готель і про якість надаваних послуг, що в свою чергу, матиме позитивний вплив на формування власного фірмового стилю.
В ГК «Престиж», на наш погляд, недостатня увага приділена такому атрибуту фірмового стилю як сувенірна продукція з оригінальною символікою готельного підприємства.
Сувенірна продукція - це потужний інструмент вираження своїх позитивних намірів по відношенню до тих, кого ми нею обдаровуємо. Сувенірна продукція - практичний і зручний маркетинговий інструмент. Вона допомагає зберегти і зміцнити дружні відносини, підвищує зацікавленість і лояльність споживачів. Сувеніри з символікою готелю можуть широко використовуватися в різних рекламних акціях, як для залучення нових, так і для вираження подяки постійним клієнтам.
Розповсюдження продукції з символікою готелю - грамотний і продуманий піар-хід, заснований на ефекті сарафанного радіо. Дана продукція буде продовжувати працювати на готель і надалі, при її використанні. Тому, ми рекомендуємо створити сувенірну продукцію, популярну серед більшості населення, наприклад, брелоки, ручки, блокноти, магніти, статуетки та інші предмети із зображенням логотипу, контактною інформацією та назвою готелю.
Стандартним набором промо-презентів є ручка, ...
