окрузі як усних так і письмових ведеться за певними механізмам роботи, у встановлені законодавством термінами і певній формі відповіді.
А ході аналізу роботи Адміністрації Усть-Катавскій міського округу із зверненнями громадян виявлені такі недоліки:
Одним з найважливіших недоліків у роботі із зверненнями громадян в Адміністрації Усть-Катавскій міського округу є істотні недоробки Інтернет приймальні на сайті міста.
відсутність систем внутрівідомчого електронного документа обороту;
відсутність систем міжвідомчого електронного документообігу, що забезпечують скорочення термінів обробки документів;
не вказано протягом календарних або робочих днів розглядається звернення;
при реєстрації звернень враховується в основному їх тематична спрямованість, але, як правило, не враховується їх вид за змістом, тому заяви, скарги, пропозиції не враховуються окремо.
при підведенні підсумків роботи із зверненнями громадян враховується тільки валовий обсяг відмовлених, роз'яснених і задоволених звернень, таким чином не можна проаналізувати, конкретну роботу проведену за зверненнями і відповідь на звернення може бути простою відпискою.
напрямок звернень на контроль або на доповідь вищим посадовим особам визначається виходячи з дуже туманних і ніяк не закріплених нормативно критеріїв. В результаті доля звернень ставиться в занадто велику залежність від розсуду чиновника, ніж явно порушується рівне право громадян на звернення;
процедура контролю за розглядом звернень не відпрацьована, і крім того контроль наштовхується на серйозні перешкоди;
населення недостатньо інформоване про роботу муніципальних утворень округу, недостатньо активно здійснюється взаємодія із засобами масової інформації;
в багатьох муніципальних організаціях не передбачені пандуси, що істотно ускладнює подати звернення до органів влади людям з обмеженими можливостями.
Перелік названих недоліків дозволяє сформулювати головні проблеми. Які необхідно вирішити Адміністрації Усть-Катавскій міського округу для підвищення ефективності своєї діяльності із зверненнями громадян.
Для підвищення ефективності використання інтернет ресурсів у роботі із зверненнями громадян Адміністрації Усть-Катавскій міського нами були розроблені ряд першочергових заходів:
Розроблено регламент інтернет приймальні Адміністрації Усть-Катавскій міського округу
Встановили вимоги до електронних зверненнями;
Порядок розгляду електронного обігу;
представлений план створення інтернет приймальні;
розраховані витрати на створення інтернет приймальні;
Ефективність від запропонованих заходів:
Організаційний ефект від впровадження Інтернет-приймальні:
Модернізація інтернет приємний дозволить підвищити організаційну ефективність роботи із зверненнями громадян за такими напрямами:
скоротиться час реєстрації звернень. Сьогодні звернення поштою надходить з урахуванням доставки по місту до 3 днів. Плюс до 2 годин в середньому на обробку та реєстрацію одного звернення (згід...
