а, які поряд із загальноприйнятими методами просування товару вдосконалюють систему управління якістю продукції досягають успіху.
Існує тісна взаємодія між ефективною, маркетинговою діяльністю, що включає систему якості продукції, підвищенням конкурентоспроможності та поліпшенням фінансового становища підприємства.
Узагальнення зарубіжних і вітчизняних теоретичних напрацювань дозволило нам провести аналіз організації системи управління якістю підприємств на прикладі ТОВ «Авто-Стиль».
Одним з найважливіших чинників зростання ефективності сервісного обслуговування є поліпшення якості наданої послуги.
Якість послуги - сукупність характеристик послуги, що обумовлюють її придатність задовольняти існуючі і передбачувані потреби відповідно до її призначення. Підвищення якості наданої послуги розцінюється в даний час як вирішальна умова її конкурентоспроможності на внутрішньому і зовнішньому ринках.
Системний підхід в управлінні якістю наданої послуги - це результат розвитку методів робіт з якості, починаючи від індивідуальної форми організації робіт з якості і закінчуючи впровадженням системної організації робіт з якості.
Впровадження системи управління якістю сервісного обслуговування на вітчизняних підприємствах, у тому числі і на ТОВ «Авто-Стиль» дало свого часу великий позитивний результат щодо підвищення якості надаваних послуг. Але при практичному використанні методів управління якістю обслуговування проявилися й недоліки, які в сучасних умовах вже не дозволяють надавати конкурентоспроможну послугу:
- громіздкість системи, викликана створенням великої кількості стандартів підприємства, найчастіше дублювали один одного;
не всі підрозділи підприємств брали участь у роботах з підвищення та забезпечення якості обслуговування;
неповний охоплення управлінням умовами і факторами, що впливають на якість обслуговування;
неповне взаімоувязиваніе системи управлінням якістю обслуговування з іншими системами управління;
в системах управління якістю наданої послуги не знайшли належного відображення значення і роль персоналу в забезпеченні якості обслуговування;
недостатній рівень матеріально-технічного, технологічного та метрологічного забезпечення процесу надання послуги.
Головним же недоліком слід вважати те, що механізм управління якістю обслуговування не зорієнтований на споживача, не спрямований на надання конкурентоспроможного обслуговування високого рівня якості зі стабільними показниками. Аналіз показав, що саме дані системи є тим інструментом, за допомогою якого можна створити ефективний механізм управління якістю послуги.
В якості основних рекомендацій були дані наступні:
- Подальше вдосконалення всіх елементів системи, включаючи автоматизацію процесів управління якістю.
Провести якісний аналіз кадрового складу, відібрати кваліфіковані кадри.
За допомогою економічних важелів таких як матеріальне заохочення, підвищення заробітної плати, виплата премій за результатами виконаної роботи, забезпечити мотивацію працівників у успішної трудової діяльності.
Стимулювати підвищення якості ...
