людиною. Його потреба у спілкуванні буде невелика. І навпаки, людина, з малих років оточений теплом і любов'ю батьків, дідусів, бабусь, братів і сестер виросте життєрадісним, товариською людиною. Потреба у спілкуванні залежить і від того, наскільки ми знайомі партнером по спілкуванню, які почуття до нього відчуваємо. Чим ближче ми знайомі і чим більш симпатичний нам людина, тим вище наша потреба в спілкуванні з ним.
Так що ж таке спілкування? Психологія дає наступне визначення цього поняття:
Спілкування - складний багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний потребами в спільній діяльності і включає в себе обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння людиною іншої людини.
Однією з функцій спілкування є комунікація - обмін інформацією між людьми. При цьому в будь-якому спілкуванні є комунікаційний компонент. Яку інформацію можна передати, всього лише привітавшись з людиною? Вітаючись, ви даєте зрозуміти людині, що ви його помітили, дізналися, в Залежно від того як ви привіталися, він може зрозуміти, раді чи ні ви його бачити ... А це теж інформація. Комунікація - це безперервний процес, складається з декількох стадій:
У свідомості людини, назвемо його "передавач" інформації, формується якась ідея - інформація, яку треба передати іншій людині, назвемо його "приймач" інформації.
Кодування інформації. Для того, щоб передати інформацію, "Передавач" вибирає спосіб передачі та "кодує" свою ідею так, щоб інша людина його зрозумів. Інформацію можна передати в письмовому вигляді, усно, за допомогою математичних символів, малюнків, абетки Морзе і т.д. "Передавач" підбирає мову, стиль мовлення, тобто наділяє інформацію в зрозумілу для сприйняття форму.
Передача інформації. "Передавач", використовуючи певний інформаційний канал, передає повідомлення. При цьому при передачі можуть виникати різні перешкоди, так звані " бар'єри комунікації" (9). Комунікативні бар'єри спотворюють передану інформацію, в результаті повідомлення, яке хотіли відправити, і те, яке отримали - це два різних повідомлення. У такому випадку говорять, що люди не зрозуміли один одного. p> Отримання інформації. "Приймач" отримує закодовану інформацію у вигляді письмового, усного, або в іншій формі, повідомлення. Тепер йому треба "розкодувати" його, зрозуміти, що ж саме хотіли йому повідомити.
Формування відповіді. Отримавши інформацію і зрозумівши її в відповідності зі своїми знаннями, уявленнями, системою цінностей, "приймач" відповідає на отримане повідомлення. Для цього він проробляє всі операції, які до цього зробив "передавач" - кодує свою відповідь в зручну для розуміння форму, вибирає канал інформації, передає її (5-7). Тепер він стає "передавачем", а його партнер по спілкуванню - "приймачем". І все повторюється спочатку. p> Будь-яке спілкування протікає за вищеописаною схемою. При цьому для людини дуже важлива наявність зворотного зв'язку. Ми хочемо знати, чи правильно розуміють нас оточують. У розмові для цього використовують різні уточнюючі питання: "Ти мене зрозумів?", "Вам зрозуміло?", "Правильно я кажу? "," Що ви про це думаєте? "та ін
Спілкування людей дуже різноманітно за своєю формою. Існує безліч видів спілкування. За способом передачі інформації виділяють:
Вербальне спілкування - це словесне спілкування людей. При допомогою слів ми передаємо, як не дивно, тільки 30% інформації. В основному це факти, відомості про навколишній світ, про хід подій, про наше ставлення до чого-небудь або до кого-небудь.
Невербальне спілкування - мова наших жестів і міміки. При допомогою цієї мови ми передаємо до 70% інформації. Це інформація про наш емоційному стані, ставленні до подій, що, до оточуючих людей, наші жести безпомилково покажуть - говоримо ми правду чи неправду говоримо. Якщо за допомогою слів можна обдурити, замаскувати своє справжнє ставлення, то наше тіло не дозволить нам лукавити. Це відразу позначиться в жестах і міміці. Важливе значення має інтонація голосу, жести рук, рух очей, хода, поза людини.
За сферою застосування можна виділити:
Побутове, повсякденне спілкування - правила повсякденного спілкування достатньо умовні. Головними тут є загальноприйняті норми ввічливості. Повсякденна розмовна мова відрізняється своєю економічністю. Для передачі думці потрібно менше слів, в порівнянні з письмовою мовою. Економія досягається завдяки іншому порядку слів, пропуску деяких з них, при цьому наші слова доповнюються мовою жестів, що дає додаткову інформацію для співрозмовника. Саме ці особливості відрізняють живу розмовну мову від літературної мови. У повсякденній мові відбивається рівень освіти людини, його вихованість. Чим більше розвинений людина, більш освічений, тим яскравіше і образніше його говірка.
Ділове спілкування - воно більш офіційно, ніж повсякденн...
