кристально чистим у своїх вчинках і неупередженим у відносинах з іншими людьми. А Мінєєва А.І., з природними для всякого людини слабкостями і недоліками, з неминучими у всякій справі промахами і помилками, явно не соответствовала цією схемою. Якби вона прийшла на посаду начальника «з боку», то Жукова, можливо, і не помітила б відхилень від ідеалу: ореол керівника, яким вона сама наділила б Мінєєву, надійно приховав би від неї особистість людини. Визнати ж, що за час навчання в інституті Мінєєва А.І. перемінилася, погодитися з тим, що раніше недооцінювала її, Жукова не могла.
Підкоряючись людині, якого вона не поважала, Жукова Г.І. відчувала себе приниженою. Єдиний спосіб позбутися від внутрішнього конфлікту полягав у тому, щоб довести всім, що Мінєєва негідна бути керівником, і що її призначення - помилка. Фраза Мінеєвой про те, щоб Жукова перебудовувалася, якщо не хоче неприємностей, лише виступила зовнішнім поштовхом до початку «військових дій». Таким чином, Жукова Г.І. вступила в конфлікт тому, що було зачеплено і стале уявлення про те, яким повинен бути керівник.
Чи було поведінка Жукової Г.І. в конфлікті раціональним і цілеспрямованим? Безумовно, так. Впродовж усього конфлікту вона не вчинила жодного необдуманого дії, яке можна використовувати проти неї, не було жодної необгрунтованої скарги, жодного вибуху емоцій. Вся поведінка Жукової Г.І. було продумано і підпорядковане чіткої стратегії. Оскільки вона завжди, хоч і з застереженнями, виявлялася права, до неї стали більше прислухатися. Конфлікт для Жукової Г.І. міг вирішитися тільки зміщенням Мінеєвой А.І. з посади начальника.
Що стосується Мінеєвой, то її позицію в конфлікті визначила ретельно прихована від усіх, і навіть від самої себе невпевненість у своїй спроможності як керівника. Вона вперше була призначена на посаду начальника і, як всякий психологічно непідготовлений до такої посади людина, дуже ревниво ставилася до зовнішніх підтвердженням начальницькою влади. Критичні зауваження Жукової, її спроби втрутитися у вирішення тих питань, які начальник вважала своєю прерогативою, вона сприйняла як пряму загрозу своїй позиції. Тому тільки повна «перемога» в конфлікті з Жуковою Г.І. могла б Мінеєвой А.І. зберегти самоповагу і, як вона вважала, повагу оточуючих.
Поведінка Мінеєвой А.І. в конфлікті було нераціональним і імпульсивним. Вона не контролювала свої емоції, і у висловлюваннях на адресу Жукової Г.І. використовувала некоректні прийоми. Якби Мінєєва А.І. намагалася осмислити, що відбувається, вона б зрозуміла, що, по-перше, опускаючись до зведення рахунків, вона лише підтверджує невтішну думку про неї як про керівника. По-друге, використовуючи проти Жукової Г.І. наявні в її розпорядженні адміністративні засоби, вона створює їй репутацію «жертви» і породжує співчуття оточуючих до неї, тобто знову послаблює свою позицію.
Однак Мінєєва А.І. замість того, щоб проаналізувати причини конфлікту, можливі варіанти його розвитку і побудувати стратегію власної поведінки, дозволила втягнути себе в емоційний конфлікт, з якого рідкісного керівнику вдається вийти, зберігши свою репутацію. Таким чином, конфлікт показав, що Мінєєва А.І. і справді виявилася слабо підготовленої як керівник. Вона зробила, принаймні, дві грубі і неприпустимі для керівника помилки: сприйняла поведінку Жукової Г.І. як особисту образу і образу і, більш...
