У ВАТ Ощадбанк впроваджена «Кредитна фабрика», сильно відрізняється від конкурентів. Позитивний момент - можливість звертатися до великого числа зовнішніх джерел і безпрецедентно великої клієнтської базі, що дозволяє домогтися істотного поліпшення якості видаваних за новою технологією кредитів. Негативний - в єдиний інтегрований комплекс Сбербанку доводиться об'єднувати велику кількість різних автоматизованих систем, забезпечувати одночасну роботу величезної кількості користувачів по всій країні. Вийшло рішення набагато складніше, ніж при переході на стандартну автоматизовану систему.
Кредитна фабрика »- це єдиний процес предкредітной обробки - від моменту, коли клієнт вперше приходить в банк і його починають консультувати, приймати від нього документи, фотографувати і т. д., - до схвалення кредиту, його видачі, здійснення платежів з погашення, збору простроченої заборгованості та складання звітності. Все це і є «Кредитна фабрика» Ощадбанку Россі, - і виробничий цикл, і цикл управління, і цикл вимірювання. Це рішення повністю змінює модель взаємин Ощадбанку з клієнтом. І в цьому руслі, насамперед, необхідно постійне вдосконалення.
Структура продуктової лінійки споживчих кредитів Ощадбанку надаються фізичним особам за технологією «кредитна фабрика» повинна розширяться, але ще більше вдосконалюватися.
Станом на 1.09.2013 року надання кредитів фізичним особам за КФ-технології поширюється на наступний обмежений список кредитних продуктів Ощадбанку:
споживчий кредит без забезпечення;
споживчий кредит під поруку фізичних осіб;
споживчий кредит на рефінансування зовнішніх кредитів;
експрес-кредит;
автокредит класичний;
автокредит за двома документами;
придбання готового житла;
будівництво житлового будинку;
заміська нерухомість;
гараж.
Одна з пропозицій щодо вдосконалення елемента КФ-технології в сфері продуктової лінійки пов'язано не просто з збільшенням числа продуктів. На єдиній платформі Банку необхідно продовжити розвиток спеціалізованих моделей обслуговування і ціннісних пропозицій, що відповідають потребам і перевагам різних сегментів клієнтів: пенсіонерів, молоді, більш заможних клієнтів, співробітників наших корпоративних клієнтів.
Необхідно розвивати можливості з формування для клієнтів індивідуальних, персоналі?? Рова пропозицій, адаптованих саме під їх ситуацію і потреби. Ці пропозиції повинні складатися з комбінацій продуктів і послуг, які будуть набагато вигідніше для клієнта, ніж, якби вони купувалися окремо. При цьому можливе необхідно комплексно дивитися не просто на індивідуального клієнта Банку, а на всіх клієнтів в рамках одного домогосподарства.
Це можливо саме в рамках даної технології, так як промислова технологія на основі швидкодії обробки величезного масиву інформації дозволить забезпечити розвиток систем управління взаємовідносинами з клієнтами, а також розширення наших можливостей по збору, зберіганню та аналізу інформації про наших клієнтах, у тому числі так званих супермассівов даних.
З'явиться нова економіка взаємин з кожним клієнтом. У результаті ...
