необхідно побудувати систему комплексного обслуговування клієнтів та перехресних продажів продуктів і послуг, яка дозволить збільшити кількість продуктів в розрахунку на одного активного клієнта.
Фактичне розширення продуктової лінійки, таким чином, можна досягти без збільшення переліку продуктів збудувавши повністю безшовне і якісну взаємодію клієнта і Ощадбанку через будь-які канали.
Незалежно від того, який канал звернення використовував клієнт (відділення, банкомат, мобільний банк та ін), він скрізь отримає одну і ту ж інформацію і більшу частину наданих продуктів і послуг. Таким чином, взаємодія з клієнтами стане Мультиканальна, тобто почавши працювати з Ощадбанком в одному каналі (наприклад, по телефону або на сайті), клієнт зможе без будь-яких складнощів продовжити його в іншому каналі (наприклад, в мобільному додатку або у відділенні).
Зрештою, таке вдосконалення споживчого кредитування фізичних осіб за КФ-технології на основі розвитку віддалених і цифрових каналів, призведе до того, що переважна більшість взаємодій клієнта і Банку (як в області продажів, так і в області обслуговування) можливе буде реалізувати без відвідування відділення.
В результаті переважна більшість транзакцій і значна частина продажів будуть відбуватися клієнтами віддалено, а загальна кількість транзакцій на одного клієнта збільшиться.
З точки зору процесу в умовах КФ-технології, кредитні заявки з територіальних банків направляються в єдиний центр, централізовано обробляються, по них автоматично або за участю андеррайтера приймається рішення. Прийняті рішення повертаються в точки територіальних банків, де кредитні інспектори на підставі рішення за заявкою оформляють видачу кредиту.
З урахуванням значення так званого «людського фактора» тут також величезні резерви вдосконалення, і насамперед мінімізації ризиків.
Необхідно удосконалювати оцінку по всіх напрямках.
перше, удосконалювати перевірку позичальника на мінімальні вимоги, яким він повинен відповідати, що є умовою надання продукту.
друге, покращувати взаємодію з ФМС РФ, на підставі даних якої здійснюється підтвердження відповідності особистості і поданих документів.
третє, удосконалювати взаємодію з органами зайнятості підтверджують зайнятість і представлений рівня доходу на підставі різних алгоритмів перевірки, в тому числі з використанням інформації з зовнішніх джерел.
четверте, удосконалювати взаємодію з перевірки кредитної історії та платіжної дисципліни клієнта за даними бюро кредитних історій.
По-п'яте, необхідно підключати нові зовнішні джерела інформації про клієнта.
Удосконалення автоматизованих перевірок клієнта, здійснюваних у процесі, і глибина цих перевірок дозволить забезпечити досить низький рівень ризику.
Ще один напрямок вдосконалення пов'язане з темою взаємодії людини і машин в рамках КФ-технології. Рішення про кредитування в якихось випадках приймає машина, в якихось осіб. Це залежить від складності випадку, від обраного кредитного продукту. Первинна оцінка здійснюється безпосередньо в точці кредитним інспектором. Заявка вводиться в систему, далі обробка відбувається централізовано. Остаточне рішення по кредиту прийм...
