продукції на ТОВ «Авто-Стиль» проведенням конкурсів, змагань на професійну майстерність.
Контролювати якість сировини і матеріалів.
Організувати роботу маркетингової служби з дослідження споживачів на предмет якості сервісного обслуговування.
Своєчасно оновлювати основні засоби підприємства.
- Розробити спеціалізовані тематичні навчальні курси та типові навчальні курси.
Визначити перелік процесів, частина операцій яких робиться в інших організаціях.
Визначити персонал, відповідальний за якість послуг, який мав би повноваження зупинити обслуговування, щоб усунути проблеми в області якості у всіх робочих змінах.
Розробити план дій, що передбачають можливість виконувати вимоги споживачів в надзвичайних ситуаціях.
- Розробити план удосконалення технологічного оснащення та інструменту з метою підвищення продуктивності праці.
Проведення даних заходів дозволить стимулювати зростання професіоналізму працівників підприємства, тим самим підвищити якість надаваних послуг.
Список використаної літератури
I. Нормативно-правові матеріали:
1.ІСО 9000: 2000 Системи менеджменту якості. Основні положення та словник.
2.ІСО 9001: 2000 Системи менеджменту якості. Вимоги.
. ІСО 9004: 2000 Системи менеджменту якості. Рекомендації щодо поліпшення діяльності.
. Федеральний закон РФ від 27 грудня 2002 р. «Про технічне регулювання».- 2002. - № 184. Спеціальна література
5.Адлер, Ю.П., Похловская, Т.М., Шпер, В.Л., Нестеренко, П.А. Управління якістю / Ю.П. Адлер, Т.М. Похловская, В.Л. Шпер, П.А. Нестеренко.- 2-е видання, перероб. і доп.- М.: МИСИС, 2005. - 302 с.
6. Аристов, О. В. Управління якістю: навчальний посібник для вузів / О. В. Арістов. - М.: ИНФРА, 2004. - 278 с.
. Ахміна, А.М. Основи управління якістю продукції: навчальний посібник / А.М. Ахміна, Д.П. Гасюк.- М.: Видавництво Союз, 2005. - 192 с.
. Басовский, Л.Є. Управління якістю / Л.Є. Басовский, Протасьев В.Б.- М.: Инфра-М, - 2005. - 212 с.
. Будищева І.А., Плоткін Я.Д. Регулювання витрат на забезпечення якості продукції / І.А. Будищева, Я.Д. Плоткін.- М.: Видавництво стандартів, 2000. - 115 с.
. Варакута, С.А. Управління якістю продукції: навчальний посібник / С.А. Варакута.- М.: Инфра-М, 2005. - 207 с.
. Гиссин, В.І. Управління якістю продукції: навчальний посібник / В.І. Гиссин.- Фенікс, 2005 - 256 с.
. Глічев А. В. Основи управління якістю продукції / А.В. Глічев. - М.: РИА Стандарти та якість, 2001. - 302 с.
. Глудкін, О. П., Горбунов, Н. М., Гуров, А. І., Зорін, Ю. В. Загальне управління якістю / О.П. Глудкін, Н.М. Горбунов, А.І. Гуров, Ю.В. Зорін.- М.: Радіо і зв'язок, 2004. - 367 с.
. Захист прав споживачів: навчально-практичний посібник / за загальною ред.Л. П. Дашкова.- М.: Інформаційно - впроваджувальний центр «Маркетинг», 1997. - 160 с.
16.Ільенкова, С. Д. Управління якістю: підручник для вузів / С.Д. Ільєнкова.- М.: Банки і біржі, ЮНИТИ, 1998. - 199 с.
17. Ісікава, І. Японські методи управління якістю продукції / І. Ісікава.- Пер. з англ.- М.: Економіка, 2003. - 215 с.
18.Круглов М.Г., Сергєєв С.К., Такташов В.А....
