Реферат Вплив особистісних особливостей торгових агентів на формування синдрому професійного вигорання

Тема: Новые рефераты

С. Психологічні чинники професійного «вигорання» (на прикладі діяльності торгового агента): Дисертаційне дослідження. СПб., 2002

. Столін В.В., Пантілеев С.Р. Опитувальник самоставлення / / Практикум з психодіагностики: Психодиагностические матеріали. М., 1988. С. 123-130.

. Столін В.В.. Самосвідомість особистості. М., 1983 р., 284 с.

. Трунов Д. Синдром згоряння: позитивний підхід до проблеми / Д. Трунов / / Журнал практичного психолога.- М.: Видавництво МДУ, 1998. - № 8. - С.84-89.

. Трунов, Д. І знову про «професі?? Ональной деформації »... / Д. Трунов / / Психологічна газета.- 2004. - № 6. - С.32-34.

. Умняшкіна, С. В. Синдром емоційного вигорання як проблема самоактуалізації особистості (у сфері допомагають професій): дис. канд. психол. наук: 19.00.04 / С. В. Умняшкіна.- М.: РДБ, 2002. - 220 с.

. Філіна, С. Про «синдромі професійного вигорання» і техніці безпеки / С. Філіна / / Шкільний психолог.- 2003. - № 7. - С.24-29.

. Хекхаузен Х.. Мотивація і діяльність у 2 т. / / пров. з німець. під ред. Величковського Б.М.. М.: Педагогіка, т.1, 1986 г..

. Хопкінс Т. Як стати майстром продажів. М., 1998

. Швальбе Б., Швальбе X. Особистість, кар'єра, успіх / / Психологія бізнесу. СПб., 1993.

. Еліот Р. С. Ми перемагаємо стрес. М., 1996.

. Юсупов, І. М. Психологія взаєморозуміння / І. М. Юсупов.- Казань, 1991.

Опитувальник «Професійне вигорання»

(версія для торгових агентів)

Інструкція. Вам пропонується 22 твердження про почуття та переживання, свя-

занних з роботою. Будь ласка, прочитайте уважно кожне твердження і вирішіть, чи відчуваєте ви себе таким чином щодо вашої роботи. Якщо у вас ніколи не було такого відчуття, відзначте позицію 0 - ніколи. Якщо у вас було таке відчуття, вкажіть, як часто ви його відчували. Для цього на бланку відповідей закресліть або обведіть кружком бал, відповідний частоті переживання того чи іншого почуття.

Текст опитувальника

. Я відчуваю себе енергійним і емоційно натхненним.

. До кінця робочого дня я відчуваю себе як «вичавлений лимон».

. Вранці у мене немає бажання йти на роботу.

. Я добре розбираюся в психології клієнтів.

. Я спілкуюся з деякими клієнтами без теплоти і розташування до них.

. Я відчуваю себе емоційно спустошеним.

. Я легко дозволяю важкі (конфліктні) ситуації в спілкуванні з клієнтами.

. Я відчуваю пригніченість і апатію.

. Я впевнений, що моя робота потрібна людям.

. Останнім часом я став більш черствим (бездушним) по відношенню до тих, з ким працюю.

. Як правило, ті, з ким мені доводиться працювати, малоцікаві люди, швидше утомляющие, ніж радують мене.