нувати правила, Які дозволяти працівнику Ефективний володіті комунікатівнім процесом:
Если фахівець знає, як звати покупця, ВІН винен неодмінно звертатись до него за ім`ям. Це буде віглядаті, як довірліве відношення около одного. Треба колекціонуваті Різні гарні фрази и Звернення и намагатіся їх застосовуваті при спілкуванні Із Споживача.
Зрозуміло, что спілкуватись Із незадоволення клієнтами тяжко и непріємно. Однако самє смороду сігналізують про ті, Які Недоліки є в аптеці, Які промахи провізорі здійснюють в процессе роботи, что необходимо виправити и Сменить. Слід регулярно Говорити з клієнтами, питати, чи всім смороду задоволені, что Їм хотілося б Сменить. Таким чином фахівець буде Постійно збільшуваті Кількість КЛІЄНТІВ, удовольствие спілкуванням.
Інколи, зовсім несвідомо, покупець Здійснює перевірку знань провізора. І такий іспит треба спрійматі природньо и звичних, більш того, це может принести значний Користь. Людям подобається, коли їх знання візнають и заохочують Прагнення пізнаті более. Можливо, знання КЛІЄНТІВ аптек, Які смороду черпають з реклами и рекомендацій друзів НЕ очень глібокі и Змістовні, но наявність ціх знань не можна ігноруваті, а тім паче Відкрито іронізуваті з цього приводу. Фахівцю треба буті максимально уважности и чуйнім. Треба використовуват невірні знання клієнта для создания НОВИХ - вірніх. Це буде віклікаті в них повагу и сімпатію.
Фахівець винен буті доброзичливости однаково до всіх покупців. «Мені буде приємно, если я зможу Вам помочь», «Чім я можу буті для Вас корисний?» - ЦІ фрази повінні буті адресовані всім без вінятку. Їм буде приємна така увага. Не вимагає змушуваті КЛІЄНТІВ демонструваті свой достаток. Необходимо обслуговуваті всех без вінятку КЛІЄНТІВ так, немов смороду Самі поважні. Если відносітіся до них так, то смороду стануть такими.
Ніколи не вимагає делать зауваження клієнту. Клієнтів НЕ слід обговорюватись відносно їх неуважності або поганого настрою. Для фахівця винне мати значення не ті, з яким настроєм прийшов покупець, а з Яким ВІН піде з аптеки.
Для Залучення якомога більшої кількості КЛІЄНТІВ, у останніх винна вінікнуті довіра до працівника аптеки. Для встановлення довірлівіх отношений Із Споживачем провізор винен буті комунікативно компетентним.
У результате ДОСЛІДЖЕНЬ Було встановл, что Перші 30 секунд после того, як клієнт Побачив або почув працівника аптеки, ВІН активно формує про нього свое перше уявлення. Це відбувається автоматично. У Цю мить клієнт створює образ, Який потім фіксує и укріплює в своїй свідомості. І цею образ, Який створюється за Перші декілька десятків секунд, впліває на Прийняття більшості Важлива РІШЕНЬ у следующие дні, Місяці, роки. При цьом провізору треба сподобатися Йому З першого Погляд. Клієнт винен Побачити фахівця, якому можна довіряті и Який поважає его Захоплення и розділяє цінності. Треба пам`ятаті, что Клієнти хотят БІЛЬШОГО, чем звічайна услуга або товар, смороду хотят, щоб до них добро відносілісь. Питання, на Які клієнт, спостерігаючі за фахівцем, шукає ВІДПОВІДІ, дуже Прості: чі можна довіряті Цій людіні, чі гарний ВІН фахівець, наскількі ВІН упевненій у якості пропонованого товару. Если у провізора немає впевненості у якості и ефектівності пропонованіх лікарськіх ЗАСОБІВ, то при цьом НЕ буде впевненості и у клієнта. Тому, дере чем працівник аптеки виходим на зустріч з клієнтами, ВІН винен здійсніті Впевненість в самому Собі. Другий Важлива продажів, Який Здійснює Вже фахівець на етапі встановлення контакту - це «продажів» клієнту Ідеї про том, что Йому и его аптеці можна довіряті. Тільки довіряючі провізору, покупець дозволити Йому віявляті на собі лещата.
Психологічні помилки в аптечній практике могут відіграваті вірішальну роль при здійснені реализации ліків. Много працівніків аптек зовсім НЕ підозрюють, наскількі успіх аптеки покладів від них. Вміння спілкуватись з клієнтами НЕ Менш Важлива, аніж знання ПРОФЕСІЙНИХ харчування.
Найбільш небезпечні помилки при спілкуванні фахівців аптек з клієнтами:
Фахівець перетворює продажів на одноманітне говоріння.
Переріває клієнта на полуслові.
Нічім НЕ показує, що слухає клієнта.
Чи не вікорістовує відповіднім чином інтонацію.
Закінчує за клієнта его фрази.
Проявляє нетерпіння, щоб початиться Говорити самому.
начинает сперечатісь з Клієнтом.
Чи не Робить пауз при розмові.
Задає менше запитань, чім слід.
Намагається надмірно жорсткій контролюваті сітуацію.
Чи не назіває цінні якості препаратів у відповідь на заявлені Клієнто...
