іж до позичальників.
3.2 Основні рекомендації щодо вдосконалення формування ресурсів ВАТ «Ощадбанк»
Виходячи з аналізу динаміки основних показників ресурсної бази ВАТ «Ощадбанку», можна зробити висновок про те, що відділення має ефективну депозитну політику. Разом з тим, розвиток конкуренції на банківському ринку вимагає її постійного вдосконалення.
Тому стратегічною метою ВАТ «Ощадбанк» є вихід на якісно новий рівень обслуговування клієнтів, збереження позицій на ринку вкладів.
Нижче наведені завдання, які потрібно вирішити для досягнення цієї мети:
) впровадження нової ідеології роботи з клієнтами, заснованої на поєднанні стандартних технологій з індивідуальним підходом до кожного клієнта. Забезпечення впровадження ефективних методів роботи з клієнтами та підвищення якості їх обслуговування;
) посилення роботи з корпоративними клієнтами. Залучення в банк і закріплення на довгострокове обслуговування максимальну кількість клієнтів;
) забезпечення збалансованого стану структури активів і пасивів, впровадження сучасних методів управління ними.
Основними напрямками формування ресурсної бази ВАТ «Ощадбанк» можна назвати:
забезпечення потреб масової клієнтури в заощадженні, накопиченні і запозиченні коштів, проведенні розрахунків, веденні бізнесу;- Надання стандартного набору конкурентоспроможних продуктів і послуг, призначених для різних регіональних і соціальних груп клієнтів;
подальший розвиток системи індивідуального обслуговування клієнтів, що включає повний спектр банківських продуктів і послуг, що відповідають міжнародним стандартам.
Даний підхід до вдосконалення формування ресурсної бази передбачає:
пропозицію клієнту спеціально розроблених індивідуальних схем і технологій, що забезпечують розвиток і оптимізацію бізнесу клієнта, страхування його ризиків;
закріплення за клієнтом персональних менеджерів, що володіють необхідним рівнем повноважень, надання клієнтам технологічних та інформаційних можливостей банку, широкого спектра консультаційних послуг;
проведення гнучкої тарифної політики індивідуального обслуговування.
Кожне із запропонованих напрямків передбачає високу якість продуктів і послуг, їх постійний моніторинг, підвищення рівня сервісу за рахунок оптимізації банківських процедур і зростання культури обслуговування, системну розробку нових банківських продуктів і послуг для максимального задоволення потреб клієнта.
З кожним клієнтом банк повинен прагнути до встановлення довгострокових партнерських відносин. З цією метою банк повинен прогнозувати розвиток потреб клієнтів, появу нових напрямів банківського бізнесу, проводити маркетингові дослідження, розробляти і пропонувати повний спектр банківських продуктів і послуг.
Крім того, необхідно використовувати досвід банків - лідерів з надання банківських послуг. Використання зарубіжного досвіду в розвитку послуг банку можливо в частині наступних положень:
) вдосконалення структури управління банком і виділення підрозділів:
відповідальних за залучення клієнтів...
