justify"> Моніторинг та вимірювання процесів повинен здійснюватися за основними показниками діяльності підприємства результативності та ефективності процесів.
Основним показником оцінки процесу є досягнення цілей у сфері якості, встановлених в картах процесу, наказі по підприємству і виконання встановлених планових показників процесу.
Невиконання планових показників показують не здатність процесу досягати цілей у сфері якості і сприяють розробці коригувальних і запобіжних дій.
Результативність та ефективність процесів за конкретними показниками повинні представлятися в довідці про результати оцінювання процесу. [25, 72]
Діяльність з моніторингу і виміру процесів системи менеджменту якості покладається на власників та керівників процесів відповідно до документами системи менеджменту якості.
Моніторинг та вимірювання продукції на підприємстві здійснюється при:
- вхідному контролі;
виробничому контролі;
остаточному контролі;
інспекційному контролі.
Всі види вхідного, виробничого і остаточного контролю та випробувань проводяться відповідно до вимог нормативної документації (ГОСТ, ГОСТ Р, ТУ, умов контрактів і договорів).
Управління послугами невідповідної якості. Управління невідповідною продукцією включає в себе:
- ідентифікацію;
оцінку невідповідності;
документування;
реєстрацію;
інформування споживача і зацікавлених підрозділів.
Дії з управління послугами невідповідної якості обов'язкові для виконання персоналом підрозділів, що беруть участь в отриманні сировини, матеріалів, надання послуг, а також здійснюють контроль і випробування на всіх етапах виробництва.
За підсумками роботи аналізу послуги невідповідної якості розробляються коригувальні дії щодо запобігання появи подібних невідповідностей надалі.
Аналіз даних. Власники процесів аналізують дані з метою отримання інформації по:
- задоволеності споживачів;
відповідність вимогам до послуги, що надаються;
характеристикам процесів і послуг, включаючи можливості запобіжних дій;
постачальникам сировини і матеріалів.
Поліпшення. Керівники структурних підрозділів повинні забезпечувати безперервне поліпшення і вдосконалення системи менеджменту якості, використовуються політику і цілі у сфері якості, результатів аудиторських перевірок, аналізу даних, виконання коригувальних та попереджувальних дій, а також аналізу з боку вищого керівництва.
Коригувальні та запобіжні дії складаються з наступних процедур:
- аналіз невідповідностей;
аналіз причин невідповідностей;
розробки плану заходів щодо їх усунення;
контроль за виконанням коригувальних та попереджувальних дій; оцінки їх ефективності;
управління документацією по коригувальні та запобіжні дії.
Виявлені невідпов...
