рушення його прав, передбачених законодавством про захист прав споживачів, регламентовано ст. 15 Закону.
Ст. 8, 9, 10 Закону РФ «Про захист прав споживачів» встановлюють право споживача на своєчасну, повну і достовірну інформацію про виконавця, про наданої послуги, що забезпечує можливість її правильного вибору. Перевізник зобов'язаний довести до відома споживачів своє повне найменування, місце знаходження, режим роботи, інформацію про ліцензії. Дана інформація повинна надаватися російською мовою (додатково, на розсуд перевізника, на мовах суб'єктів РФ). Інформація про послуги повинна обов'язково містити правила їх надання, ефективного та безпечного використання, відомості про їх споживчі властивості (п. 2 ст. 10 Закону РФ «Про захист прав споживачів»). Транспортними статутами і кодексами (п. 6 ст. 19 УАТ, ст. 99 КВВТ, ст. 85 УЖТ, ст. 106 ВК) передбачаються обов'язки перевізника надати інформацію про розклад руху транспорту, вартості проїзду і провезення багажу, часу роботи квиткових кас, камер зберігання, розташуванні вокзальних приміщень, що надаються певним категоріям громадян пільги та інші відомості, що відносяться до даного виду транспорту. Відповідальність перевізника за ненадання належної інформації визначається ст. 12 Закону РФ «Про захист прав споживачів». Так, якщо споживачеві не надано можливість негайно отримати при укладанні договору вищевказану інформацію, він має право вимагати від виконавця відшкодування завданих у зв'язку з цим збитків, або якщо у зв'язку з недостовірною інформацією придбана послуга не володіє необхідними споживачеві властивостями - вимагати повернення сплаченої суми і інших збитків . Наприклад, якщо через несвоєчасну або недостовірної інформації про розклад руху ви не встигли на потяг і зазнали збитків, перевізнику слід пред'явити вимогу про їх відшкодування, на підставі вищезазначених норм.
Відповідальність перевізника за порушення термінів надання послуги - прострочення доставки вантажу, пасажира та багажу на різних видах транспорту транспортними статутами та кодексами визначається по різному. За загальним правилом, перевізник несе відповідальність, якщо не доведе, що прострочення мала місце внаслідок непереборної сили, усунення несправності повітряного судна, що загрожує життю або здоров'ю пасажирів повітряного судна, або інших обставин, що не залежать від перевізника. При внутрішніх повітряних перевезеннях за прострочення доставки пасажира, багажу або вантажу в пункт призначення перевізник сплачує штраф у розмірі двадцяти п'яти відсотків встановленого федеральним законом мінімального розміру оплати праці за кожну годину прострочення, але не більше ніж п'ятдесят відсотків провізної плати (ст. 120 ВК), при внутрішніх водних - за недотримання термінів доставки вантажу перевізник сплачує пені в розмірі дев'яти відсотків провізної плати за кожну добу прострочення, але не більше ніж п'ятдесят відсотків провізної плати. За затримку відправлення пасажирського судна або прибуття його з запізненням, за винятком перевезень по приміському, внутріміському маршрутами перевезень пасажирів і на переправах, перевізник сплачує пасажирові штраф у розмірі трьох відсотків вартості проїзду за кожну годину затримки або запізнення, але не більше ніж в розмірі вартості проїзду (ст. 116 КВВТ). За прострочення доставки вантажу залізничним транспортом перевізник сплачує пені в розмірі дев'яти відсотків плати за перевезення вантажів за кожну добу простроче...
