овідомлений про конкретні цілі надання послуги, він зобов'язаний надати послугу, придатну для використання у відповідності з цими цілями. Виконавець зобов'язаний надати послугу, відповідну обов'язковим вимогам, встановленим законодавством.
Найбільш часто умовою договору про якість стає клас обслуговування, від якого залежить набір додаткових послуг, пропонованих при перевезенні. Клас обслуговування визначає, як правило, рівень комфортності посадкового місця, якість харчування, можливість отримання інших додаткових послуг та приладдя комфорту. Наприклад, на будь авіакомпанії світу існує три класи: перший, бізнес-клас і економічний, а при залізничної перевезення це купе, плацкарт і т.д. Таким чином, порушення умов договору про якість, наприклад, розміщення в більш низькому класі, ненадання яких послуг, передбачених класом обслуговування, - це недолік послуги.
Під придатністю для цілей, для яких послуга такого роду звичайно використовується, розуміється середній для країни (регіону) рівень вимог, яким має відповідати послуга з перевезення. Якщо ж вимоги до обслуговування встановлені в законодавстві як обов'язкові (в правилах обслуговування на різних видах транспорту, санітарних нормах, стандартах тощо), їх порушення будуть недоліками послуги.
Права споживача при наданні послуги неналежної якості встановлені ст. 29 Закону РФ «Про захист прав споживачів». Перевізнику можуть бути пред'явлені за вибором споживача вимоги про безоплатне усунення недоліків; відповідне зменшення ціни послуги, відшкодування понесених ним витрат по усуненню недоліків своїми силами або третіми особами; розірвання договору та повне відшкодування збитків, якщо виявлені недоліки істотні, або не були усунені виконавцем у призначений термін. Крім того, споживач має право вимагати повного відшкодування збитків, заподіяних йому через недоліки наданої послуги. Слід пам'ятати, що претензії з якості послуг можуть бути пред'явлені за їх виявленні, в ході надання послуги з перевезення або по її завершенні. Особливості і терміни пред'явлення претензій з перевезення різними видами транспорту встановлюються транспортними статутами та кодексами (глава 8 Статуту залізничного транспорту, глава 18 Кодексу внутрішнього водного транспорту, ст.ст. 124-127 Повітряного кодексу, глава 7 Статуту автомобільного транспорту). Право споживача на безпеку наданої послуги, тобто на те, щоб у процесі її надання не була заподіяна шкода життю, здоров'ю споживача або його майну, закріплено в ст. 7 Закону РФ «Про захист прав споживачів».
Оскільки будь-який транспортний засіб - джерело підвищеної небезпеки, однією з державних гарантій даного права є обов'язкове страхування пасажирів, встановлене Указом Президента «Про обов'язкове особисте страхування пасажирів» від 07 липня 1992 № 750. Згідно з Указом, обов'язковому страхуванню від нещасних випадків підлягають пасажири на всіх видах транспорту при внутрішніх перевезеннях в РФ, за винятком перевезень на приміському та міському транспорті. Страховий внесок включається у вартість квитка. Відповідальність за шкоду, заподіяну життю, здоров'ю або майну споживача внаслідок недоліків наданої послуги, встановлюється в пункті 3 глави 59 ЦК РФ і ст. 14 Закону РФ «Про захист прав споживачів». Згідно з даними нормам, заподіяну шкоду підлягає відшкодуванню в повному обсязі. Право на компенсацію моральної шкоди, заподіяної споживачеві внаслідок по...
