яку позицію займає інший персонал і яку позицію слід прийняти керівнику. Не дарма кажуть, що в кризовій ситуації керівник подібний людині, яка під час пожежі тримає в руках два відра: одне з водою, інше - з бензином. А значить, від того, яке відро він використовує, багато в чому залежить стан справ. Так що ж можна, а що небажано робити, спостерігаючи в своєму колективі конфлікт?
Найчастіше керівник в цій ситуації прагнути зайняти позицію активного учасника на одній стороні. Це, звичайно, прискорює розвиток процесу, але в цьому випадку конфлікт може розростися і залучити до себе нових людей. До того ж керівнику буває важко уникнути звинувачень у упередженості і наявності В«любимчиківВ» серед персоналу. Тому такий спосіб впливу на конфліктну ситуацію варто використовувати тільки в тому випадку, якщо справа стосується конкретного порушення однієї зі сторін яких - то правил і порядків. Потенційна небезпека цього варіанту ще і в тому, що через деякий час учасники конфлікту переключатися з вирішення реальної проблеми на бажання В«перемогтиВ» протилежну сторону. Результат - локальні конфлікт перетворюється в затяжну війну, де немає переможців. Витрачаються сили, час, зникає бажання працювати ...
У такому випадку, може бути, краще зайняти позицію спостерігача, не втручався в події? Дійсно, є така точка зору - найголовніше не заважати людей, вони самі розберуться у своїх проблемах. Однак це відноситися тільки до незначним сварок, які виникають через В«дрібниціВ». Якщо ж конфлікт стосується серйозного питання або занадто затягнувся, то часто його буває важко вирішити без сторонньої допомоги. Неучасть начальника в цьому випадку буде розцінюватися, швидше, як байдужість до проблеми або навіть як позиція за принципом В«спочатку розберіться самі, а я потім приєднаюся до переможця В»Як правило, це ще більше погіршує ситуацію. Фактично в цьому випадку демонструється відсутність будь-яких принципів, і В«переможецьВ» буде розуміти, що, з'явися хтось ще сильніший, підтримки йому вже не бачити.
Ще один неконструктивний спосіб реакції на проблему - її заперечення. Серед деяких керівників існує думка, що хороший колектив - той, в якому немає протиріч. Отже, В«всі зобов'язані дружити один з одним або хоча б робити вид В»і взагаліВ« у нас конфліктувати непристойно В». Як правило, це призводить до того, що конфлікт заганяється всередину, проблема не вирішується і відносини ще більше ускладнюються. Результат такого мнимого згоди можна представити у вигляді такої картинки: всі розмовляють з єлейними посмішками на обличчях і В«камінням за пазухою В», якими користуються при кожному зручному випадку.
Потрібно пам'ятати про тому, що в реальності конфлікт, як і будь-яке інше явище має дві сторони - негативну і позитивну.
У результаті появи конфлікту чітко позначається проблема, яка, можливо, до цього була прихована.
Виявлення цієї проблеми дає можливість знайти ефективні способи її вирішення, що ...
