причини він виник? Різницю між причиною і приводом простіше зрозуміти на прикладі. Припустимо, що працівники не можуть вирішити, хто в яку зміну вийде на роботу у святкові дні. Якщо ситуація переросла в конфлікт, то, як правило, час роботи є лише приводом, звертаючись до якого люди намагаються з'ясувати, наприклад, хто з них користується великим впливом на керівника або кого потрібно більше пошкодувати. У тому випадку, якщо керівник аптеки реагує тільки на привід, складаючи В«справедливийВ» графік, то незабаром можна чекати появи схожого конфлікту на який-небудь інший грунті (наприклад, як розділити премію або хто повинен виконати не дуже приємну роботу).
Що ж може бути причиною конфлікту? Найбільш часто - це розподіл ресурсів. Причому під ресурсами зовсім не обов'язково маються на увазі гроші або інші матеріальні блага. Ресурсами може бути час, вплив на керівника, обсяг виконуваної роботи та багато іншого. Наприклад, один або два фармацевта, крім своїх безпосередніх обов'язків, виконують ще й розкладку знову надходження товару, а інший фармацевт, сказавши, що він цим займатися не буде, тому що просто не хоче. Природно це викличе негативну реакцію перших двох фармацевтів до третього. У таких випадках часто роблять висновок про нелагідності і складності самих учасників конфлікту, однак це не завжди відповідає дійсності.
Справа в тому, що широко відома причина конфлікту - В«важкийВ» характер одного з працівників - всупереч поширеним уявленням, за статистикою, помітні тільки двом - трьом товаришам по службі, решта досить добре уживаються з В«винуватцемВ» нещасть. Це свідчить не про конфліктності одного окремо взятого працівника, а про особистісної несумісності в колективі, недостатній гнучкості або небажанні (невміння) знаходити взаємоприйнятні рішення. Якщо в подібній ситуації виявляється і дозволяється реальна причина конфлікту, то В«труднощіВ» характеру часто згладжуються або зовсім зникають.
Часто причиною розбіжностей ставати відмінність в цілях, які ставлять собі різні люди. Наприклад, для власника аптеки це максимальна прибуток, а для найманого працівника - можливість отримувати зарплату, не перевантажуючи себе. Протиріччя цілей важко повністю подолати, але можна знайти вихід - зробити так, щоб цілі однієї людини могли бути досягнуті тільки за умови досягнення цілей іншого.
Ще однією типовою причиною конфліктів є незадовільні комунікації - недостатня або неточна інформація, несвоєчасне її доведення до адресата і т.д. І тут наявність конфлікту часто погіршує ситуацію - при складних відносинах бажання спілкуватися, як правило зводитися нулю. Вихід у такому разі один - необхідно дати чіткі інструкції, кому, коли і в якому вигляді повинна надаватися відповідна інформація. Зробити це для всіх відомими правилами гри і стежити за їх виконанням.
На чию сторону встати?
У ситуації конфлікту між двома працівниками є і ще одна сторона питання - ...
