ичних чи консультаційних услуг). Чім повніше может буті описів процес (зазначенням ЗАСОБІВ механізації чі в детальному методиках), тим більшою є можлівість! застосування структурованіх и упорядкованіх Принципів системи якості.
Розмір та Частка прайси
Класичні колл-центри могут дива одним з найбільш успішніх Видів телекомунікаційного бізнесу в Україні в найбліжчі роки. За Даними Української асоціації директ-маркетингу (УАДМ), до 2014 року в Україні может з'явитися до 5 тис.. компаний, что Надаються послуги колл-центрів. У Данії момент у Нашій Країні Діє близьким 500 подібніх компаний и зацікавленість КЛІЄНТІВ, Перш за все зарубіжніх, в їхніх услуг Постійно зростає. Є ВСІ Передумови для того, что Україна стане своєрідною В«ГАРЯЧА лінієюВ» для Європи, як Індія, в свой годину для США.
Однак, поряд Зі звичних колл-центрами деякі компании вже сьогодні дівляться в майбутнє, Намагаючись вгадаті Предложения українського бізнесу и Запропонувати Інноваційні послуги. Однією з них, є нещодавно представлена ​​на вітчізняному телекомунікаційному прайси послуга web-call-center (віртуального контакт центру або контакт-центру на замовлення, як ее ще назівають).
поки що в цьом сегменті українського прайси конкуренція, можна Сказати, відсутня, и предлагают Дану послугу позбав кілька провайдерів. Серед них ТОВ В«МасскомВ» (колл-центри под маркою В«Оки-ТокиВ»), Телекомунікаційна група Vega і компанія В«ДатагрупВ».
Список використаної літератури
1. Аранчій В.І. Фінанси предприятий. Навчальний посібник - К.: ВД В«ПрофесіоналВ», 2004-304 с. p> 2. Алфьоров Н.П. Управління якістю. Підручник. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 374с. p> 3. Бойчик І.М., Харів M.І. Економіка предприятий. - Львів: Сполом, 1998. - 212 с. p> 4. Васильків В.Г. Організація виробництва: Навч. посібник. - К.: КНЕУ, 2003. - 524 с. p> 5. Герасимчук В.Г. Розвиток підприємств: діагностика, стратегія, ефективність. - К.: Вища шк., 1995. - 265 с. p> 6. Економіка підприємства: Навч. посіб. /О.В. Шегда, Т.М. Литвиненко, М.П. Нахаба та ін.; За ред. А. В. Шегди. - 2-ге вид., Стер. - К.: Знання-Прес, 2002. - 335 с. p> 7. Економіка підприємства: Підручник. За ред. акад. С.Ф. Покропивного. 2-е вид., Перероб. та доп. - К.: КНЕУ, 2001. - 528 с. p> 8. Звягівцев Ю.Є. Оперативне планування та організація ритмічної роботи на промислових підприємствах. - К.: Техніка, 1990. - 159 с. p> 9. Закон України "Про загальнообов'язкове державне соціальне страхування від нещасного випадка на виробництві та ПРОФЕСІЙНОГО захворювання, Які спричинили ВТРАТИ працездатності "від 23 вересня 1999р. № 1105-ХІV
10. Законодавство України про охорону праці. Збірник нормативних документів в 5-ти томах К; 1995р.
11. Казарцев В.В., Соснін О.С. Управление технологічними процесами: теорія і практика. Навч. посібник. К.: Вид-во ЄУ, 2003. - 108с. p> 12. Кодекс законів про працю України. p> 13. Куріцин А.Н. Секрети ефективної роботи: досвід США і Японії для підприємців та менеджерів. М.: вид-во Стандартів, 2003. - 317с. p> 14. Лапуста М.Г. Якість - завдання загальнонародна. М.: вид. Економіка, 1999. - 190с. p> 15. Офіційний сайт Колл-центру В«Оки-ТокиВ» okі-tokі.ua. p> 16. Рекомендації з безпечним для користувача умовам експлуатації ПК. p> 17. Статут ТОВ В«МасскомВ». p> 18. Тарасюк Г.М., Шваб Л.І. Планування ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА. Навч. посіб. - К.: "Каравела", 2003. - 432 с. p> 19. Шаповал М.І. Основи стандартізації, управління якістю и сертіфікації. Навч. посібник. К.: Вид-во ЄУ, 2001. - 173с. p> 20. Шекшня С.В., В«Управління персоналом сучасної організаціїВ», М, ЗАТ В«Бізнес-школаВ« Інтел-Синтез В», 2003, с.88 - 95, 102-126
21. Щокін Г.В. Основи кадрово го менеджменту: Підручник. - 3-е вид., перераб. і додатк. - К.: МАУП, 2004. - 288 с. p> 22. Щокін Г.В. Теорія кадрової політики: Монографія. - К.: МАУП, 2002. - 176 с. br/>
