ься природне бажання організації компенсувати свої значні витрати на підготовку і проведення процедури сертифікації;
) підвищується довіра до організації та задоволеність потреб і очікувань споживачів та інших зацікавлених сторін.
Проблема вибору сертифікаційного органу не стала менш значущою. Дійсно, змінюються зовнішні та внутрішні умови, наприклад, підприємства знімають з виробництва і освоюють нові види продукції, освоюють нові ринки збуту продукції. У той же час на Російському ринку послуг з сертифікації з'являються нові учасники, змінюються законодавчих актів і т.д.
У свою чергу, завдяки багаторічному досвіду роботи, ДЦ В«ЕнтестВ» придбав велике число постійних партнерів. Слід зазначити, що ІЦ прагне розвивати спектр своїх послуг відповідно до мінливими тенденціями сучасного ринку. br/>
2.3 Шляхи вдосконалення управління якістю послуг
На сьогоднішній день розвинені країни сприймають високу якість як найбільш значимий джерело національного багатства. Якість багато в чому визначає престиж держави, служить основою для задоволення кожної людини і суспільства в цілому, є найважливішою складовою конкурентоспроможності. Якість - практичне втілення задоволення потреб і очікувань. p align="justify"> Країни, в яких якість послуг висока, є розвиненими і багатими, з ефективною ринковою економікою і з високим рівнем якості життя. Досвід показує, що науково-технічний прогрес у цих країнах було визначено проривом саме в якості, що дозволив їм різко збільшити свій експорт. Багато вітчизняні товари і послуги не можуть конкурувати на світовому ринку, а рівень досконалості більшості видів продукції та послуг, також визначається не нашою країною. Таким чином, ситуація, що склалася призводить до того, що фірми, недоотримують прибуток від продажу або надання послуг. p align="justify"> У зв'язку з цим, основною метою вітчизняних організацій є розробка заходів щодо підвищення якості послуг, що надаються населенню. Для досягнення даної мети необхідно виявити основні проблеми їх надання. p align="justify"> Стосовно до ДЦ В«ЕнтестВ» можна сформулювати наступний ряд проблем:
) Кадрове забезпечення. Незважаючи на те, що абсолютно всі співробітники ІЦ мають вищу освіту і проходять періодичну атестацію, специфіка діяльності, а саме випробування в області сертифікації, вимагає постійного підвищення рівня кваліфікації кожного працівника. p align="justify">) Технологія і обладнання. Випробувальний центр оснащений високотехнологічним обладнанням, але безсумнівно більш часте оновлення матеріально-технічної бази виведе організацію на якісно новий рівень (механізація і автоматизація деяких процесів). p align="justify">) Відсутність комплектуючих. Щодо ЗАТ В«ТехбудВ» це заглушки великого діаметру. Вони застосовуються для проведення випробувань під тиском. p align="justify">) Низький рівень реклами;
