="justify">) Відносно високий рівень конкуренції.
У зв'язку з виявленими проблемами передбачено такі організаційно-технічні заходи щодо вдосконалення управління якістю послуг:
1) Підвищення кваліфікації персоналу.
Навчання кадрів з метою удосконалення знань, умінь, навичок і способів спілкування у зв'язку із зростанням вимог до професії або підвищенням на посаді.
Головною метою співробітників має бути отримання, оновлення та систематизація знань, набуття навичок і умінь сучасного управління якістю, а також формування нових знань з цих проблем для ефективного застосування зі створення і випуску послуг, які задовольняють вимогам споживачів. Особливо важливо при навчанні та підвищенні кваліфікації працівників у сфері якості, провести попередній аналіз підготовки та компетентності персоналу. Природно, що це повинно здійснюватися в порівнянні фактичної компетентності з тими вимогами, які пред'являються до персоналу в цьому відношенні (виконання функцій, нормативні документи, культура організації, запити споживачів, розуміння наслідків недостатньої компетенції тощо). Слід враховувати при проведенні цієї роботи досвід працівників, їх знання, вміння і навички з менеджменту, комунікабельність, загальну культуру і соціальну поведінку, наявність творчих новаторських властивостей. p align="justify"> Стосовно до ДЦ В«ЕнтестВ» такими заходами можуть стати:
заохочення кращих за професією, можливість визначення В«людини рокуВ» в компанії;
Головне - це система публічного заохочення співробітників, краще з запрошенням членів їх сімей.
підвищення ролі організаційної культури.
Організаційна культура є запорукою вирішення виробничих завдань організації і гарантом підвищення управлінням якістю послуг тільки тоді, коли вона є результатом продуманої і грамотної діяльності керівного складу організації.
Формування цінностей організації відбувається усвідомлено завдяки продуманій політиці менеджменту, яка включає:
1) Розробку стратегічно важливих організаційних цінностей;
2) Пропаганду цих цінностей з використанням слів і дій, які суперечать особистісним і груповим цінностям;
3) Надання підтримки носіям цінностей;
4) Стимулювання копіювання та тиражування поведінки, відповідного організаційним цінностям.
Організаційна культура здатна виступати гарантом існування організації, вона повинна включати норми і цінності, які поділяють члени організації, що, у свою чергу, сприятиме стабільності у функціонуванні та розвитку організації. Тільки цілі, які ставить перед собою організація, повинні визначати зміст сформованих норм і цін...
